Wells Fargo ist ein multinationales Finanzdienstleistungsunternehmen, das im Bankwesen und mit verwandten Finanzprodukten tätig ist. Das Spektrum der Beschäftigungsmöglichkeiten umfasst Stellen für Berufseinsteiger, erfahrene Fachkräfte und Führungskräfte. Dabei legt das Unternehmen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und eine integrative Arbeitsplatzkultur. Zudem hebt Wells Fargo Entwicklungsprogramme hervor, die den beruflichen Aufstieg in seiner breit aufgestellten Belegschaft unterstützen sollen.
Senior-Berater:in für technologische Geschäftssysteme, Telefonie – Charlotte, Hybrid
Wells Fargo sucht eine:n Senior-Berater:in für Technologie, um Telefonsysteme in Phoenix, Charlotte und San Antonio zu verbessern. Die Position umfasst die Bewertung und Prüfung von Technologien sowie die Koordination zwischen Geschäfts- und Technologieteams.
Beschreibung
- Technologieinitiativen zur Bearbeitung einfacher bis mittelschwerer Herausforderungen bei Geschäftssystemen leiten oder unterstützen, mit Schwerpunkt auf Telefonie.
- Bei der Entwicklung kosteneffizienter Systeme und Verfahren mitwirken, die Geschäftsanforderungen erfüllen.
- Mittelschwere geschäftliche, betriebliche und technische Herausforderungen bewerten und komplexe Geschäftsprobleme lösen.
- Mit Geschäfts- und Technologieteams zusammenarbeiten, um Probleme zu bewerten, und Teams bei der Umsetzung technologischer Lösungen leiten.
- Als interne:r Berater:in Qualitätswerkzeuge und Methoden zur Prozessverbesserung einsetzen, um technische Prozesse neu zu gestalten.
- Geschäfts- und Technologieteams übergreifend zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und technologische Lösungen bereitzustellen.
- Projektzeitpläne und Liefergegenstände überwachen.
- Kommunikation und Informationsfluss zwischen Geschäfts- und Technologieteams steuern.
- Detaillierte Entwurfsdokumentation prüfen und interpretieren.
- Aus Entwurfsdokumenten Testskripte entwickeln.
- Neue Technologien testen, bewerten und implementieren.
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung mit Business-Systems-Daten oder gleichwertige Erfahrung aus Beruf, Ausbildung, Militärdienst oder Studium.
- Mindestens vier Jahre Erfahrung mit Telefonietechnologien für Callcenter.
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in der Anwendungs- oder Call-Routing-Entwicklung mit Produkten von Genesys, Nuance und/oder Five9.
- Erfahrung mit Callcenter- oder Contact-Center-Technologien ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Softwareentwicklungsprozessen.
- Kenntnisse in der Entwurfsdokumentation.
- Erfahrung in der Mitwirkung an Cloud-Projekten.
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook, Word und Excel.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit sowie starke organisatorische Fähigkeiten und gutes Zeitmanagement.
- Bereitschaft, bei Bedarf abends und am Wochenende zu arbeiten.
- Diese Position bietet keine Unterstützung bei der Beantragung eines Visums.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Umfassendes Leistungspaket.
- Programme zur Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie des Wohlbefindens.
- Anerkennung für gesellschaftliches Engagement.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein freiwilliger Bonus kann verfügbar sein.