Wells Fargo is een multinationale financiële dienstverlener die actief is in het bankwezen en aanverwante financiële producten. Het aanbod aan functies omvat mogelijkheden voor starters, ervaren specialisten en leidinggevenden, met aandacht voor samenwerking, innovatie en een inclusieve werkcultuur. Het bedrijf benadrukt daarnaast ontwikkelingsprogramma’s die loopbaanontwikkeling binnen zijn brede personeelsbestand ondersteunen.
Senior consultant technologische bedrijfssystemen, telefonie – Charlotte hybride
Wells Fargo zoekt een senior technologieconsultant om telefoniesystemen in Phoenix, Charlotte en San Antonio te verbeteren. De functie omvat technologie-evaluatie, testen en coördinatie tussen bedrijfs- en technologieteams.
Beschrijving
- Technologie-initiatieven leiden of ondersteunen die eenvoudige tot middelmatig complexe uitdagingen met bedrijfssystemen aanpakken, met een focus op telefonie.
- Helpen bij het ontwikkelen van kosteneffectieve systemen en procedures die voldoen aan bedrijfsvereisten.
- Middelmatig complexe zakelijke, operationele en technische uitdagingen beoordelen en complexe bedrijfsproblemen oplossen.
- Samenwerken met bedrijfs- en technologieteams om problemen te beoordelen en teams aansturen bij het leveren van technologische oplossingen.
- Optreden als interne consultant door kwaliteitsinstrumenten en methoden voor procesverbetering te gebruiken om technische processen opnieuw in te richten.
- Over bedrijfs- en technologieteams heen samenwerken om problemen op te lossen en technologische oplossingen te leveren.
- Projectplanningen en opleveringen bewaken.
- De communicatie en informatiestroom tussen bedrijfs- en technologieteams beheren.
- Gedetailleerde ontwerpdocumentatie beoordelen en interpreteren.
- Testscripts ontwikkelen op basis van ontwerpdocumenten.
- Nieuwe technologie testen, evalueren en implementeren.
Vereisten
- Minimaal vier jaar ervaring met Business Systems Data, of gelijkwaardige ervaring opgedaan via werk, training, militaire dienst of opleiding.
- Minimaal vier jaar ervaring met telefonietechnologie voor callcenters.
- Minimaal vier jaar ervaring met applicatie- of callroutingontwikkeling met producten van Genesys, Nuance en/of Five9.
- Ervaring met callcenter- of contactcentertechnologie is een pré.
- Ervaring met softwareontwikkelingsprocessen.
- Kennis van ontwerpdocumentatie.
- Ervaring met het bijdragen aan cloudprojecten.
- Uitstekende kennis van Microsoft Outlook, Word en Excel.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Sterke aandacht voor detail en uitstekende organisatorische vaardigheden en vaardigheden op het gebied van tijdmanagement.
- Flexibiliteit om indien nodig 's avonds en in het weekend te werken.
- Voor deze functie wordt geen visumsponsoring geboden.
Voordelen
- Een concurrerend salaris.
- Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket.
- Programma's ter ondersteuning van een goede werk-privébalans en welzijn.
- Erkenning voor maatschappelijke betrokkenheid.
- Mogelijkheden voor loopbaangroei en ontwikkeling.
- Er kan een discretionaire bonus beschikbaar zijn.