Wells Fargo es una empresa multinacional de servicios financieros que opera en el sector bancario y ofrece productos financieros relacionados. Sus oportunidades laborales incluyen puestos para profesionales que comienzan su carrera, especialistas con experiencia y líderes, con énfasis en la colaboración, la innovación y una cultura laboral inclusiva. La empresa también destaca programas de desarrollo diseñados para apoyar la progresión profesional de su amplia plantilla.
Consultor sénior de sistemas empresariales tecnológicos, telefonía – híbrido en Charlotte
Wells Fargo busca un consultor sénior de tecnología para mejorar los sistemas de telefonía en Phoenix, Charlotte y San Antonio. El puesto abarca la evaluación y las pruebas tecnológicas, así como la coordinación entre los equipos empresariales y tecnológicos.
Descripción
- Liderar o apoyar iniciativas tecnológicas que aborden desafíos de sistemas empresariales de simples a moderadamente complejos, con especial atención a la telefonía.
- Ayudar a desarrollar sistemas y procedimientos rentables que satisfagan los requisitos empresariales.
- Evaluar desafíos empresariales, operativos y técnicos moderadamente complejos, y resolver problemas empresariales complejos.
- Trabajar con equipos empresariales y tecnológicos para evaluar problemas y liderar equipos en la entrega de soluciones tecnológicas.
- Actuar como consultor interno utilizando herramientas de calidad y métodos de mejora de procesos para rediseñar procesos técnicos.
- Colaborar entre los equipos empresariales y tecnológicos para resolver problemas y entregar soluciones tecnológicas.
- Supervisar los cronogramas y entregables de los proyectos.
- Gestionar la comunicación y el flujo de información entre los equipos empresariales y tecnológicos.
- Revisar e interpretar documentación detallada de diseño.
- Desarrollar guiones de prueba a partir de documentos de diseño.
- Probar, evaluar e implementar nuevas tecnologías.
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en datos de sistemas empresariales, o experiencia equivalente adquirida mediante trabajo, capacitación, servicio militar o educación.
- Al menos cuatro años de experiencia en tecnología de telefonía para centros de llamadas.
- Al menos cuatro años de experiencia en desarrollo de aplicaciones o enrutamiento de llamadas con productos de Genesys, Nuance y/o Five9.
- Se prefiere experiencia en tecnología de centros de llamadas o centros de contacto.
- Experiencia trabajando con procesos de desarrollo de software.
- Conocimientos de documentación de diseño.
- Experiencia contribuyendo a proyectos en la nube.
- Dominio de Microsoft Outlook, Word y Excel.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Gran atención al detalle, con sólidas capacidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Flexibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana cuando sea necesario.
- Este puesto no ofrece patrocinio de visado.
Beneficios
- Salario competitivo.
- Paquete integral de beneficios.
- Programas de apoyo al equilibrio entre la vida laboral y personal y al bienestar.
- Reconocimiento por la participación comunitaria.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Puede estar disponible un bono discrecional.