Η Wells Fargo είναι μια πολυεθνική εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που δραστηριοποιείται στον τραπεζικό τομέα και σε συναφή χρηματοοικονομικά προϊόντα. Το τοπίο προσλήψεών της περιλαμβάνει ευκαιρίες για επαγγελματίες στην αρχή της σταδιοδρομίας τους, έμπειρους ειδικούς και ηγετικά στελέχη, με έμφαση στη συνεργασία, την καινοτομία και μια συμπεριληπτική εργασιακή κουλτούρα. Η εταιρεία αναδεικνύει επίσης προγράμματα ανάπτυξης που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη σε ολόκληρο το ευρύ εργατικό δυναμικό της.
Ανώτερος σύμβουλος τεχνολογικών επιχειρησιακών συστημάτων, τηλεφωνία – Υβριδική εργασία στη Σάρλοτ
Η Wells Fargo αναζητά ανώτερο σύμβουλο τεχνολογίας για τη βελτίωση συστημάτων τηλεφωνίας στο Φοίνιξ, τη Σάρλοτ και το Σαν Αντόνιο. Ο ρόλος περιλαμβάνει αξιολόγηση τεχνολογίας, δοκιμές και συντονισμό μεταξύ των ομάδων επιχειρησιακής λειτουργίας και τεχνολογίας.
Περιγραφή
- Ηγεσία ή υποστήριξη τεχνολογικών πρωτοβουλιών για την αντιμετώπιση απλών έως μέτριας πολυπλοκότητας προκλήσεων επιχειρησιακών συστημάτων, με έμφαση στην τηλεφωνία.
- Συμβολή στην ανάπτυξη οικονομικά αποδοτικών συστημάτων και διαδικασιών που ικανοποιούν τις επιχειρησιακές απαιτήσεις.
- Αξιολόγηση επιχειρησιακών, λειτουργικών και τεχνικών προκλήσεων μέτριας πολυπλοκότητας και επίλυση σύνθετων επιχειρησιακών προβλημάτων.
- Συνεργασία με τις ομάδες επιχειρησιακής λειτουργίας και τεχνολογίας για την αξιολόγηση προβλημάτων και ηγεσία ομάδων στην παράδοση τεχνολογικών λύσεων.
- Παροχή εσωτερικής συμβουλευτικής με χρήση εργαλείων ποιότητας και μεθόδων βελτίωσης διαδικασιών για τον επανασχεδιασμό τεχνικών διαδικασιών.
- Συνεργασία μεταξύ των ομάδων επιχειρησιακής λειτουργίας και τεχνολογίας για την επίλυση ζητημάτων και την παράδοση τεχνολογικών λύσεων.
- Επίβλεψη χρονοδιαγραμμάτων και παραδοτέων έργων.
- Διαχείριση της επικοινωνίας και της ροής πληροφοριών μεταξύ των ομάδων επιχειρησιακής λειτουργίας και τεχνολογίας.
- Εξέταση και ερμηνεία λεπτομερούς τεκμηρίωσης σχεδιασμού.
- Ανάπτυξη σεναρίων δοκιμών από έγγραφα σχεδιασμού.
- Δοκιμή, αξιολόγηση και υλοποίηση νέας τεχνολογίας.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας σε δεδομένα επιχειρησιακών συστημάτων ή ισοδύναμη εμπειρία που αποκτήθηκε μέσω εργασίας, κατάρτισης, στρατιωτικής υπηρεσίας ή εκπαίδευσης.
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας σε τεχνολογία τηλεφωνίας κέντρων κλήσεων.
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας σε ανάπτυξη εφαρμογών ή δρομολόγηση κλήσεων με προϊόντα Genesys, Nuance ή/και Five9.
- Προτιμάται εμπειρία σε τεχνολογία κέντρων κλήσεων ή κέντρων επικοινωνίας.
- Εμπειρία εργασίας με διαδικασίες ανάπτυξης λογισμικού.
- Γνώση τεκμηρίωσης σχεδιασμού.
- Εμπειρία συμμετοχής σε έργα cloud.
- Εξειδίκευση στα Microsoft Outlook, Word και Excel.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ισχυρές οργανωτικές ικανότητες και ικανότητες διαχείρισης χρόνου.
- Ευελιξία για εργασία τα βράδια και τα σαββατοκύριακα όταν χρειάζεται.
- Η θέση αυτή δεν παρέχει χορηγία για βίζα.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός.
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Προγράμματα που υποστηρίζουν την ισορροπία εργασίας και προσωπικής ζωής και την ευεξία.
- Αναγνώριση για συμμετοχή στην κοινότητα.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης.
- Ενδέχεται να διατίθεται προαιρετικό μπόνους.