Wells Fargo est une entreprise multinationale de services financiers qui exerce ses activités dans le secteur bancaire et propose des produits financiers connexes. Ses recrutements comprennent des opportunités pour les professionnels en début de carrière, les spécialistes expérimentés et les dirigeants, avec un accent mis sur la collaboration, l’innovation et une culture de travail inclusive. L’entreprise met également en avant des programmes de développement conçus pour accompagner l’évolution professionnelle de l’ensemble de ses effectifs.
Consultant senior en systèmes informatiques d’entreprise, téléphonie – hybride à Charlotte
Wells Fargo recherche un consultant senior en technologie pour améliorer les systèmes de téléphonie à Phoenix, Charlotte et San Antonio. Le poste couvre l’évaluation et les tests technologiques, ainsi que la coordination entre les équipes métier et technologiques.
Description
- Diriger ou soutenir des initiatives technologiques visant à traiter des problèmes de systèmes métier simples à modérément complexes, avec un accent sur la téléphonie.
- Contribuer au développement de systèmes et de procédures rentables répondant aux exigences métier.
- Évaluer des enjeux métier, opérationnels et techniques modérément complexes et résoudre des problèmes métier complexes.
- Travailler avec les équipes métier et technologiques pour évaluer les problèmes et diriger les équipes dans la mise en œuvre de solutions technologiques.
- Agir en tant que consultant interne en utilisant des outils qualité et des méthodes d’amélioration des processus pour repenser les processus techniques.
- Collaborer avec les équipes métier et technologiques afin de résoudre les problèmes et de fournir des solutions technologiques.
- Superviser les calendriers et les livrables des projets.
- Gérer la communication et le flux d’informations entre les équipes métier et technologiques.
- Examiner et interpréter une documentation de conception détaillée.
- Élaborer des scripts de test à partir de documents de conception.
- Tester, évaluer et mettre en œuvre de nouvelles technologies.
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience en données de systèmes métier, ou une expérience équivalente acquise par le travail, la formation, le service militaire ou les études.
- Au moins quatre ans d’expérience dans les technologies de téléphonie de centres d’appels.
- Au moins quatre ans d’expérience en développement d’applications ou de routage d’appels avec les produits Genesys, Nuance et/ou Five9.
- Une expérience des technologies de centre d’appels ou de centre de contact est souhaitée.
- Expérience des processus de développement logiciel.
- Connaissance de la documentation de conception.
- Expérience de contribution à des projets cloud.
- Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Grande attention aux détails et solides compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Flexibilité pour travailler le soir et les week-ends si nécessaire.
- Ce poste ne fournit pas de parrainage pour l’obtention d’un visa.
Avantages
- Salaire compétitif.
- Programme complet d’avantages sociaux.
- Programmes favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ainsi que le bien-être.
- Reconnaissance de l’engagement communautaire.
- Possibilités d’évolution et de développement professionnel.
- Une prime discrétionnaire peut être proposée.