Wells Fargo är ett multinationellt företag inom finansiella tjänster som bedriver verksamhet inom banktjänster och relaterade finansiella produkter. Företagets rekrytering omfattar möjligheter för yrkesverksamma i början av karriären, erfarna specialister och ledare, med fokus på samarbete, innovation och en inkluderande arbetsplatskultur. Företaget lyfter även fram utvecklingsprogram som är utformade för att stödja karriärutveckling för den breda personalstyrkan.
Senior konsult inom tekniska affärssystem, telefoni – hybrid i Charlotte
Wells Fargo söker en senior teknikkonsult för att förbättra telefonisystem i Phoenix, Charlotte och San Antonio. Rollen omfattar teknikutvärdering, testning och samordning mellan verksamhets- och teknikteam.
Beskrivning
- Leda eller stödja teknikinitiativ som hanterar enkla till måttligt komplexa utmaningar inom affärssystem, med fokus på telefoni.
- Bidra till att utveckla kostnadseffektiva system och rutiner som uppfyller verksamhetens krav.
- Bedöma måttligt komplexa affärsmässiga, operativa och tekniska utmaningar samt lösa komplexa affärsproblem.
- Arbeta med verksamhets- och teknikteam för att bedöma problem och leda team i leveransen av tekniska lösningar.
- Vara intern konsult och använda kvalitetsverktyg och metoder för processförbättring för att omforma tekniska processer.
- Samarbeta mellan verksamhets- och teknikteam för att lösa problem och leverera tekniska lösningar.
- Övervaka projektscheman och leveranser.
- Hantera kommunikation och informationsflöden mellan verksamhets- och teknikteam.
- Granska och tolka detaljerad designdokumentation.
- Utveckla testskript utifrån designdokument.
- Testa, utvärdera och implementera ny teknik.
Krav
- Minst fyra års erfarenhet av data inom affärssystem eller motsvarande erfarenhet från arbete, utbildning, militärtjänst eller studier.
- Minst fyra års erfarenhet av telefoniteknik för callcenter.
- Minst fyra års erfarenhet av applikations- eller samtalsdirigeringsutveckling med produkter från Genesys, Nuance och/eller Five9.
- Erfarenhet av callcenter- eller kontaktcenterteknik är meriterande.
- Erfarenhet av att arbeta med programvaruutvecklingsprocesser.
- Kunskap om designdokumentation.
- Erfarenhet av att bidra till molnprojekt.
- Goda kunskaper i Microsoft Outlook, Word och Excel.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Stor noggrannhet samt god organisatorisk förmåga och förmåga att hantera tid.
- Flexibilitet att arbeta kvällar och helger vid behov.
- Denna tjänst erbjuder inte visumsponsring.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön.
- Omfattande förmånspaket.
- Program som stödjer balans mellan arbete och privatliv samt välbefinnande.
- Uppskattning för samhällsengagemang.
- Möjligheter till karriärutveckling och kompetensutveckling.
- En diskretionär bonus kan vara tillgänglig.