Wells Fargo — транснациональная компания, предоставляющая финансовые услуги в сфере банковского дела и сопутствующих финансовых продуктов. В компании открыты вакансии для начинающих специалистов, опытных профессионалов и руководителей, при этом особое внимание уделяется сотрудничеству, инновациям и инклюзивной корпоративной культуре. Компания также отмечает программы развития, призванные поддерживать карьерный рост сотрудников по всему широкому спектру направлений.
Старший консультант по технологическим бизнес-системам, телефония — гибридный формат в Шарлотте
Wells Fargo ищет старшего консультанта по технологиям для совершенствования систем телефонии в Финиксе, Шарлотте и Сан-Антонио. В задачи входят оценка технологий, тестирование и координация взаимодействия между бизнес-командами и техническими специалистами.
Описание
- Руководить технологическими инициативами или поддерживать их, решая простые и умеренно сложные задачи, связанные с бизнес-системами, с акцентом на телефонию.
- Помогать разрабатывать экономичные системы и процедуры, соответствующие требованиям бизнеса.
- Оценивать умеренно сложные бизнес-, операционные и технические задачи и решать сложные бизнес-проблемы.
- Работать с бизнес-командами и техническими специалистами для оценки проблем и руководить командами при внедрении технологических решений.
- Выступать в роли внутреннего консультанта, используя инструменты качества и методы совершенствования процессов для реорганизации технических процессов.
- Взаимодействовать с бизнес-командами и техническими специалистами для решения проблем и внедрения технологических решений.
- Контролировать графики проектов и результаты работ.
- Управлять обменом информацией и коммуникацией между бизнес-командами и техническими специалистами.
- Анализировать и интерпретировать подробную проектную документацию.
- Разрабатывать тестовые сценарии на основе проектной документации.
- Тестировать, оценивать и внедрять новые технологии.
Требования
- Не менее четырех лет опыта работы с данными бизнес-систем или эквивалентный опыт, полученный благодаря работе, обучению, военной службе или образованию.
- Не менее четырех лет опыта работы с технологиями телефонии колл-центров.
- Не менее четырех лет опыта разработки приложений или маршрутизации вызовов с использованием продуктов Genesys, Nuance и/или Five9.
- Опыт работы с технологиями колл-центров или контакт-центров будет преимуществом.
- Опыт работы с процессами разработки программного обеспечения.
- Знание проектной документации.
- Опыт участия в облачных проектах.
- Знание Microsoft Outlook, Word и Excel на экспертном уровне.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Высокое внимание к деталям, сильные организаторские навыки и умение управлять временем.
- Готовность при необходимости работать по вечерам и выходным.
- Эта должность не предусматривает спонсорство для получения визы.
Преимущества
- Конкурентная заработная плата.
- Комплексный пакет льгот.
- Программы поддержки баланса между работой и личной жизнью, а также благополучия.
- Признание участия в жизни сообщества.
- Возможности карьерного роста и развития.
- Может быть предусмотрен дискреционный бонус.