Wells Fargo to międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe, działająca w obszarze bankowości i powiązanych produktów finansowych. W procesach rekrutacyjnych uwzględnia możliwości dla osób rozpoczynających karierę, doświadczonych specjalistów i liderów, kładąc nacisk na współpracę, innowacyjność oraz inkluzywną kulturę pracy. Firma podkreśla również znaczenie programów rozwojowych wspierających rozwój kariery wśród pracowników z różnych obszarów działalności.
Starszy konsultant ds. technologicznych systemów biznesowych, telefonia — praca hybrydowa w Charlotte
Wells Fargo poszukuje starszego konsultanta ds. technologii, który będzie rozwijać systemy telefoniczne w Phoenix, Charlotte i San Antonio. Rola obejmuje ocenę technologii, testowanie oraz koordynację współpracy między zespołami biznesowymi i technologicznymi.
Opis
- Prowadzenie lub wspieranie inicjatyw technologicznych dotyczących prostych i umiarkowanie złożonych wyzwań związanych z systemami biznesowymi, ze szczególnym uwzględnieniem telefonii.
- Pomoc w opracowywaniu ekonomicznych systemów i procedur spełniających wymagania biznesowe.
- Ocena umiarkowanie złożonych wyzwań biznesowych, operacyjnych i technicznych oraz rozwiązywanie złożonych problemów biznesowych.
- Współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy ocenie problemów oraz kierowanie zespołami dostarczającymi rozwiązania technologiczne.
- Pełnienie funkcji wewnętrznego konsultanta z wykorzystaniem narzędzi jakości i metod doskonalenia procesów w celu przeprojektowania procesów technicznych.
- Współpraca między zespołami biznesowymi i technologicznymi w celu rozwiązywania problemów i dostarczania rozwiązań technologicznych.
- Nadzorowanie harmonogramów projektów i rezultatów prac.
- Zarządzanie komunikacją i przepływem informacji między zespołami biznesowymi i technologicznymi.
- Przeglądanie i interpretowanie szczegółowej dokumentacji projektowej.
- Opracowywanie skryptów testowych na podstawie dokumentacji projektowej.
- Testowanie, ocena i wdrażanie nowych technologii.
Wymagania
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w pracy z danymi systemów biznesowych lub równoważne doświadczenie zdobyte w pracy, podczas szkoleń, służby wojskowej lub edukacji.
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w zakresie technologii telefonii w call center.
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w tworzeniu aplikacji lub routingu połączeń z wykorzystaniem produktów Genesys, Nuance i/lub Five9.
- Doświadczenie w pracy z technologiami call center lub contact center będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w pracy z procesami tworzenia oprogramowania.
- Znajomość dokumentacji projektowej.
- Doświadczenie w pracy przy projektach chmurowych.
- Biegła znajomość programów Microsoft Outlook, Word i Excel.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Duża dbałość o szczegóły oraz silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
- Elastyczność i gotowość do pracy wieczorami oraz w weekendy, gdy będzie to konieczne.
- Stanowisko nie zapewnia sponsorowania wizy.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Kompleksowy pakiet świadczeń.
- Programy wspierające równowagę między życiem zawodowym i prywatnym oraz dobre samopoczucie.
- Docenianie zaangażowania w życie społeczności.
- Możliwości rozwoju kariery i zawodowego.
- Możliwa jest uznaniowa premia.