Wells Fargo è una società multinazionale di servizi finanziari che opera nel settore bancario e offre prodotti finanziari correlati. Le sue opportunità di lavoro comprendono posizioni per professionisti all’inizio della carriera, specialisti esperti e leader, con un’attenzione particolare alla collaborazione, all’innovazione e a una cultura aziendale inclusiva. L’azienda mette inoltre in evidenza programmi di sviluppo pensati per sostenere la crescita professionale della sua ampia forza lavoro.
Consulente senior per sistemi aziendali tecnologici, telefonia – ibrido a Charlotte
Wells Fargo cerca un consulente senior in ambito tecnologico per migliorare i sistemi di telefonia a Phoenix, Charlotte e San Antonio. Il ruolo comprende la valutazione e i test tecnologici, oltre al coordinamento tra i team aziendali e tecnologici.
Descrizione
- Guidare o supportare iniziative tecnologiche volte ad affrontare problematiche di sistemi aziendali da semplici a moderatamente complesse, con particolare attenzione alla telefonia.
- Contribuire allo sviluppo di sistemi e procedure efficienti in termini di costi, conformi ai requisiti aziendali.
- Valutare problematiche aziendali, operative e tecniche moderatamente complesse e risolvere problemi aziendali complessi.
- Collaborare con i team aziendali e tecnologici per valutare i problemi e guidare i team nella fornitura di soluzioni tecnologiche.
- Operare come consulente interno utilizzando strumenti di qualità e metodi di miglioramento dei processi per riprogettare i processi tecnici.
- Collaborare tra i team aziendali e tecnologici per risolvere i problemi e fornire soluzioni tecnologiche.
- Supervisionare le tempistiche e i deliverable dei progetti.
- Gestire la comunicazione e il flusso di informazioni tra i team aziendali e tecnologici.
- Esaminare e interpretare la documentazione dettagliata di progettazione.
- Sviluppare script di test a partire dai documenti di progettazione.
- Testare, valutare e implementare nuove tecnologie.
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza nei dati dei sistemi aziendali, oppure esperienza equivalente acquisita tramite lavoro, formazione, servizio militare o istruzione.
- Almeno quattro anni di esperienza nelle tecnologie di telefonia per call center.
- Almeno quattro anni di esperienza nello sviluppo di applicazioni o nel routing delle chiamate con prodotti Genesys, Nuance e/o Five9.
- È preferibile avere esperienza nelle tecnologie dei call center o dei contact center.
- Esperienza con i processi di sviluppo software.
- Conoscenza della documentazione di progettazione.
- Esperienza nel contribuire a progetti cloud.
- Competenza nell’uso di Microsoft Outlook, Word ed Excel.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Grande attenzione ai dettagli e spiccate capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Flessibilità a lavorare la sera e nei fine settimana quando necessario.
- Questa posizione non offre sponsorizzazione per il visto.
Benefit
- Stipendio competitivo.
- Pacchetto completo di benefit.
- Programmi a sostegno dell’equilibrio tra vita professionale e privata e del benessere.
- Riconoscimento per l’impegno nella comunità.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Potrebbe essere disponibile un bonus discrezionale.