Salesforce, şirket verilerini ve ekiplerini entegre, yapay zekâ destekli bir sistem aracılığıyla bir araya getiren müşteri ilişkileri yönetimi platformu merkezli bulut tabanlı yazılımlar geliştirir. Ürünleri satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama iş akışlarını destekler; çözümleri küçük ve orta ölçekli işletmelerden daha büyük kuruluşlara kadar farklı büyüklükteki şirketler için tasarlanmıştır. Salesforce ayrıca sektöre özel araçlar, Trailhead öğrenme kaynakları ve CRM platformunun yeteneklerini genişleten AppExchange uygulamaları sunar.
Salesforce Müşteri Başarı Mimarı – Hyderabad Ofiste
Salesforce, Hyderabad'da müşterilere Sales Cloud uygulamaları, entegrasyonlar, güvenlik, özelliklerin benimsenmesi ve temel mimari konularında danışmanlık yapmak üzere bir Müşteri Başarı Mimarı arıyor. Bu rol; teknik rehberlik, uygulama değerlendirmesi, sorun giderme ve müşteriye yönelik çözüm tasarımını bir araya getiriyor.
Açıklama
- Müşteri uygulamalarını değerlendirmek ve teknik sorunlar, özelliklerin benimsenmesi ve temel çözüm tasarımı için iyileştirmeler önermek
- Salesforce ürün uygulamaları konusunda proaktif ve reaktif rehberlik sağlamak
- Karmaşık teknik konuları teknik ekipler, paydaşlar ve yöneticilere açıkça anlatmak
- Yetenek eksikliklerini ve tasarım verimsizliklerini belirlemek, rutin sorunları çözmek ve karmaşık mimari sorunları kıdemli Müşteri Başarı Mimarlarına iletmek
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için Support, Guide ve Architect çalışma kılavuzlarını uygulamak
- Müşteri başarısını, ürün iyileştirmelerini ve iş büyümesini ilerletmek için iç ve dış iş ortaklarıyla çalışmak
- Sales Cloud yapılandırmalarını, veri modellerini, entegrasyonları ve güvenlik modellerini değerlendirmek ve sorunlarını gidermek
- Müşteriye yönelik teknik rehberlik ve temel mimari sağlık kontrolleri sunmak
Gereksinimler
- En az 8 yıl uygulamalı teknik deneyim
- Salesforce ürünleri, platform yetenekleri, teknik yönetişim ve en iyi uygulamalar hakkında güçlü bilgi
- Karmaşık uygulamalara katkıda bulunma ve entegrasyon ilkelerini uygulama deneyimi
- Süreç orkestrasyonu, ana veri yönetimi, yapay zekâ, analitik ve güvenlik uygulamaları dâhil olmak üzere kurumsal uygulama entegrasyonu hakkında güçlü anlayış
- İş hedeflerini değerlendirme, çözüm seçeneklerini sunma ve paydaşları aynı doğrultuda buluşturma becerisi
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Açık ve görsel açıdan etkili tasarım dokümantasyonu hazırlama becerisi
- Müşteri görüşmelerine liderlik etme ve teknik kavramları açıkça iletme konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- İleri düzey İngilizce bilgisi
- Tasarım verimsizliklerini tespit etme, iyileştirmeler önerme ve müşteri dönüşümünü destekleme becerisi
- Sürekli öğrenmeye ve gelişmekte olan teknolojilere bağlılık
- Sales Cloud özellikleri hakkında güçlü işlevsel ve yapılandırma bilgisi
- Sales Cloud özelliklerini yapılandırma ve optimize etme becerisi
- Salesforce veri modelleri, ilişkiler, doğrulama kuralları ve veri yönetişimi konusunda yetkinlik
- REST veya SOAP API'leri, ara yazılımlar ve üçüncü taraf bağlayıcıları kullanarak veri içe ve dışa aktarma, tekilleştirme, ETL araçları ve entegrasyon deneyimi
- Rol hiyerarşileri, paylaşım kuralları, profiller ve izin kümeleri dâhil olmak üzere Salesforce güvenlik yapılandırmasını anlama
- Apex, Visualforce ve Lightning Web Components kodlarını okuma, anlama ve hata ayıklama becerisi
- Governor limitleri ve verimli kod yürütme konusunda bilgi
- API'ler, ara yazılımlar ve olay odaklı mimari hakkında anlayış
- OAuth, Platform Events, External Objects, Salesforce Connect ve Event Relay deneyimi
- Salesforce Admin sertifikası gerekli
- Sales Cloud Consultant sertifikası gerekli
Yan Haklar
- İş ve özel yaşam dengesini desteklemek üzere tasarlanmış Salesforce yan hakları ve kaynakları
- Çalışanların etkilerini artırmalarına yardımcı olması amaçlanan yapay zekâ ajanları