Atento organizacijam pomaga preoblikovati poslovanje na področju odnosov s strankami prek storitev zunanjega izvajanja poslovne preobrazbe (BTO). Podjetje nadgrajuje tradicionalni model BPO ter združuje vključevanje strank, analitiko, avtomatizacijo, umetno inteligenco in kognitivne tehnologije ter kibernetsko varnost, da bi izboljšalo uspešnost, konkurenčnost in skupne stroške lastništva. Njegovo delovanje zajema finančne storitve, telekomunikacije, maloprodajo, komunalne storitve, zdravstvo, avtomobilsko industrijo, medije, potovanja in gostinstvo ter izobraževanje, pri čemer uporablja pristope Lean Six Sigma in oblikovalskega razmišljanja.
Dvojezični strokovnjak za podporo strankam – Salvador, Brazilija (delo na lokaciji)
Zagotavljajte klepetalno in glasovno podporo v portugalščini in španščini brazilskim in mehiškim strankam platforme za dostavo Lalamove. Zapisujte interakcije s strankami in zahtevke za storitve v podpornih sistemih.
Opis
- Ocenjujte potrebe strank in rešujte težave v skladu s postopki za izdelke in storitve
- Upravljajte različne situacije med interakcijami s strankami
- Zapisujte podatke o strankah in obdelujte zahtevke za storitve v notranjih sistemih
- Strankam pomagajte prek klepeta in občasnih telefonskih klicev
- Pri vsakem stiku s stranko komunicirajte jasno in dosledno
Zahteve
- Biti stari najmanj 18 let
- Imeti dokončano srednjo šolo
- Imeti srednjo raven znanja španščine
- Imeti osnovno računalniško znanje, vključno z uporabo programov Microsoft Word in Microsoft Excel ter tipkanjem
- Predložiti vso dokumentacijo, potrebno za zaposlitev
- Biti na voljo za delo s prilagodljivim delovnim časom
- Izkazovati odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Učinkovito obvladovati več zahtev hkrati
- Živeti v bližini enote Atento Cabula ali imeti do nje priročen dostop
Ugodnosti
- Prevozno nadomestilo
- Nadomestilo za obroke ali hrano
- Življenjsko zavarovanje
- Pogrebna pomoč
- Pomoč pri varstvu otrok ali podpora otrokom z invalidnostjo
- Pomoč pri prevozu otrok v šolo do starosti 3 let in 8 mesecev
- Popusti za izdelke za zaposlene
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Program telemedicine
- Ugodnosti Bullla Saúde & Crédito, vključno s popusti v lekarnah in trgovinah, obročnim kreditom ter predplačili plače
- Načrt razvoja kariere
- Popusti za telovadnice in športne dejavnosti
- Načrt zavarovanja hišnih ljubljenčkov
- Popusti v okviru izobraževalnega partnerskega programa za nadaljnje izobraževanje, dodiplomske in podiplomske programe, poklicno usposabljanje, jezikovne tečaje, osnovno izobraževanje in predšolsko vzgojo