Atento pomáha organizáciám transformovať zákaznícke operácie prostredníctvom služieb Business Transformation Outsourcing (BTO). Spoločnosť vychádza z tradičného modelu BPO a kombinuje zapojenie zákazníkov, analytiku, automatizáciu, umelú inteligenciu a kognitívne technológie s kybernetickou bezpečnosťou s cieľom zlepšovať výkonnosť, konkurencieschopnosť a celkové náklady vlastníctva. Jej pôsobnosť zahŕňa finančné služby, telekomunikácie, maloobchod, verejné služby, zdravotníctvo, automobilový priemysel, médiá, cestovanie a hotelierstvo, ako aj vzdelávanie. Pri svojej práci využíva prístupy Lean Six Sigma a dizajnové myslenie.
Dvojjazyčný špecialista zákazníckej podpory – Salvador, Brazília (práca na pracovisku)
Poskytujte chatovú a hlasovú podporu v portugalčine a španielčine brazílskym a mexickým zákazníkom doručovacej platformy Lalamove. Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi a servisné požiadavky v podporných systémoch.
Popis
- Posudzujte potreby zákazníkov a riešte problémy podľa postupov pre produkty a služby
- Riešte rôzne situácie počas komunikácie so zákazníkmi
- Zaznamenávajte údaje o zákazníkoch a spracúvajte servisné požiadavky v interných systémoch
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom chatu a príležitostných telefonátov
- Komunikujte jasne a konzistentne pri každom kontakte so zákazníkom
Požiadavky
- Mať najmenej 18 rokov
- Mať ukončené stredoškolské vzdelanie
- Mať stredne pokročilú znalosť španielčiny
- Mať základné počítačové zručnosti vrátane práce s Microsoft Word, Microsoft Excel a písania na klávesnici
- Predložiť všetky dokumenty požadované pri prijímaní do zamestnania
- Byť k dispozícii na prácu s flexibilným pracovným časom
- Preukázať vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Efektívne zvládať viacero požiadaviek
- Bývať v blízkosti jednotky Atento Cabula alebo mať k nej pohodlný prístup
Benefity
- Príspevok na dopravu
- Príspevok na stravovanie alebo potraviny
- Životné poistenie
- Pohrebná asistencia
- Príspevok na starostlivosť o deti alebo podpora pre deti so zdravotným postihnutím
- Príspevok na školskú dopravu pre deti do 3 rokov a 8 mesiacov
- Zľavy na produkty pre zamestnancov
- Zubné poistenie
- Telemedicínsky program
- Benefity Bullla Saúde & Crédito vrátane zliav v lekárňach a obchodoch, nákupu na splátky a záloh na mzdu
- Plán kariérneho rozvoja
- Zľavy na posilňovne a športové aktivity
- Poistenie domácich zvierat
- Zľavy v rámci vzdelávacieho partnerského programu na ďalšie vzdelávanie, bakalárske a magisterské programy, odbornú prípravu, jazykové kurzy, základné vzdelávanie a predškolské vzdelávanie