Atento membantu organisasi mentransformasi operasional layanan pelanggan melalui layanan Business Transformation Outsourcing (BTO). Dengan mengembangkan model BPO tradisional, perusahaan ini menggabungkan keterlibatan pelanggan, analitik, otomatisasi, AI dan teknologi kognitif, serta keamanan siber untuk meningkatkan kinerja, daya saing, dan total biaya kepemilikan. Layanannya mencakup sektor jasa keuangan, telekomunikasi, ritel, utilitas, layanan kesehatan, otomotif, media, perjalanan dan perhotelan, serta pendidikan, dengan dukungan pendekatan Lean Six Sigma dan design thinking.
Spesialis Dukungan Pelanggan Bilingual – Salvador, Brasil (Di Lokasi)
Memberikan dukungan melalui chat dan suara dalam bahasa Portugis dan Spanyol kepada pelanggan Brasil dan Meksiko platform pengiriman Lalamove. Mencatat interaksi pelanggan dan permintaan layanan dalam sistem dukungan.
BrasilR$2.125 – R$2.500 / bulan
Di lokasiPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: SpanyolBahasa Wajib: PortugisDwibahasaDeskripsi
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah sesuai prosedur produk dan layanan
- Menangani berbagai situasi selama berinteraksi dengan pelanggan
- Mencatat detail pelanggan dan memproses permintaan layanan dalam sistem internal
- Membantu pelanggan melalui chat dan sesekali panggilan telepon
- Berkomunikasi dengan jelas dan konsisten dalam setiap kontak dengan pelanggan
Persyaratan
- Berusia minimal 18 tahun
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas
- Memiliki kemampuan bahasa Spanyol tingkat menengah
- Memiliki keterampilan komputer dasar, termasuk Microsoft Word, Microsoft Excel, dan mengetik
- Menyediakan semua dokumen yang diperlukan untuk perekrutan
- Bersedia bekerja dengan jam kerja yang fleksibel
- Menunjukkan kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Mampu menangani berbagai tuntutan secara efektif
- Tinggal di dekat Unit Atento Cabula atau memiliki akses yang mudah ke lokasi tersebut
Tunjangan
- Tunjangan transportasi
- Tunjangan makan atau pangan
- Asuransi jiwa
- Bantuan pemakaman
- Bantuan penitipan anak atau dukungan untuk anak penyandang disabilitas
- Bantuan transportasi sekolah untuk anak hingga usia 3 tahun 8 bulan
- Diskon produk bagi karyawan
- Asuransi gigi
- Rencana telemedisin
- Manfaat Bullla Saúde & Crédito, termasuk diskon apotek dan toko, kredit cicilan, serta uang muka gaji
- Rencana pengembangan karier
- Diskon keanggotaan gym dan aktivitas olahraga
- Rencana asuransi hewan peliharaan
- Diskon Program Kemitraan Pendidikan untuk pendidikan lanjutan, program sarjana dan pascasarjana, pelatihan kejuruan, kursus bahasa, pendidikan dasar, dan prasekolah