Atento auttaa organisaatioita uudistamaan asiakasoperaatioitaan liiketoiminnan transformaation ulkoistuspalveluiden (BTO) avulla. Perinteisen BPO-mallin pohjalta yhtiö yhdistää asiakasvuorovaikutuksen, analytiikan, automaation, tekoälyn ja kognitiiviset teknologiat sekä kyberturvallisuuden parantaakseen suorituskykyä, kilpailukykyä ja kokonaiskustannuksia. Sen toiminta kattaa rahoituspalvelut, televiestinnän, vähittäiskaupan, energia- ja vesihuollon, terveydenhuollon, autoteollisuuden, median, matkailu- ja ravintola-alan sekä koulutuksen. Työtä tukevat Lean Six Sigma- ja design thinking -menetelmät.