Atento
Atento
Atento aide les organisations à transformer leurs opérations de relation client grâce à des services d’externalisation de la transformation des activités (BTO). S’appuyant sur le modèle traditionnel d’externalisation des processus métier (BPO), l’entreprise associe engagement client, analyse de données, automatisation, intelligence artificielle et technologies cognitives, ainsi que cybersécurité, afin d’améliorer la performance, la compétitivité et le coût total de possession. Ses activités couvrent les services financiers, les télécommunications, la distribution, les services publics, la santé, l’automobile, les médias, le voyage et l’hôtellerie, ainsi que l’éducation, avec l’appui des approches Lean Six Sigma et du design thinking.

Spécialiste bilingue du service client – Salvador, Brésil (sur site)

Fournir une assistance par chat et par téléphone en portugais et en espagnol aux clients brésiliens et mexicains de la plateforme de livraison Lalamove. Enregistrer les interactions avec les clients et les demandes de service dans les systèmes d’assistance.

Description

  • Évaluer les besoins des clients et résoudre les problèmes conformément aux procédures relatives aux produits et aux services
  • Gérer différentes situations lors des échanges avec les clients
  • Enregistrer les informations des clients et traiter les demandes de service dans les systèmes internes
  • Assister les clients par chat et lors d’appels téléphoniques occasionnels
  • Communiquer clairement et de manière cohérente lors de chaque contact avec les clients

Exigences

  • Être âgé d’au moins 18 ans
  • Être titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires
  • Avoir un niveau intermédiaire en espagnol
  • Posséder des connaissances de base en informatique, notamment de Microsoft Word, Microsoft Excel et de la saisie au clavier
  • Fournir tous les documents requis pour l’embauche
  • Être disponible pour travailler selon des horaires flexibles
  • Démontrer de solides capacités de communication orale et écrite
  • Gérer efficacement plusieurs demandes
  • Habiter près de l’unité Atento Cabula ou pouvoir s’y rendre facilement

Avantages

  • Indemnité de transport
  • Indemnité de repas ou d’alimentation
  • Assurance vie
  • Assistance funéraire
  • Aide à la garde d’enfants ou soutien pour les enfants en situation de handicap
  • Aide au transport scolaire pour les enfants jusqu’à 3 ans et 8 mois
  • Réductions sur les produits pour les employés
  • Assurance dentaire
  • Plan de télémédecine
  • Avantages Bullla Saúde & Crédito, notamment des réductions en pharmacie et en magasin, un crédit payable en plusieurs fois et des avances sur salaire
  • Plan de développement de carrière
  • Réductions dans les salles de sport et pour les activités sportives
  • Plan d’assurance pour animaux de compagnie
  • Réductions du programme de partenariats éducatifs sur la formation continue, les programmes de premier et de deuxième cycle, la formation professionnelle, les cours de langues, l’éducation de base et l’éducation préscolaire

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