Atento unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenprozesse durch Business Transformation Outsourcing (BTO)-Dienstleistungen zu verändern. Aufbauend auf dem traditionellen BPO-Modell verbindet das Unternehmen Kundeninteraktion, Analysen, Automatisierung, KI- und kognitive Technologien sowie Cybersicherheit, um Leistung, Wettbewerbsfähigkeit und die Gesamtbetriebskosten zu verbessern. Das Angebot umfasst die Branchen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Medien, Reise und Gastgewerbe sowie Bildung und wird durch Ansätze wie Lean Six Sigma und Design Thinking unterstützt.
Zweisprachige Fachkraft im Kundensupport – Salvador, Brasilien (vor Ort)
Unterstützung per Chat und Telefon auf Portugiesisch und Spanisch für brasilianische und mexikanische Kundinnen und Kunden der Lieferplattform von Lalamove. Kundenkontakte und Serviceanfragen in Supportsystemen dokumentieren.
Beschreibung
- Kundenbedürfnisse ermitteln und Probleme gemäß den Produkt- und Serviceabläufen lösen
- Verschiedene Situationen während der Kundenkontakte bearbeiten
- Kundendaten erfassen und Serviceanfragen in internen Systemen bearbeiten
- Kundinnen und Kunden per Chat sowie gelegentlich telefonisch unterstützen
- Über jeden Kundenkontakt hinweg klar und konsistent kommunizieren
Anforderungen
- Mindestens 18 Jahre alt sein
- Einen Schulabschluss besitzen
- Über mittlere Spanischkenntnisse verfügen
- Grundlegende Computerkenntnisse besitzen, einschließlich Microsoft Word, Microsoft Excel und Tippen
- Alle für die Einstellung erforderlichen Unterlagen vorlegen
- Bereit sein, flexible Arbeitszeiten zu übernehmen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zeigen
- Mehrere Anforderungen effektiv bewältigen können
- In der Nähe der Atento-Cabula-Einheit wohnen oder diese bequem erreichen können
Zusatzleistungen
- Fahrtkostenzuschuss
- Essens- oder Lebensmittelzuschuss
- Lebensversicherung
- Unterstützung im Todesfall
- Kinderbetreuung oder Unterstützung für Kinder mit Behinderungen
- Zuschuss zum Schultransport für Kinder bis zu 3 Jahren und 8 Monaten
- Rabatte auf Produkte für Mitarbeitende
- Zahnversicherung
- Telemedizinplan
- Leistungen von Bullla Saúde & Crédito, einschließlich Rabatten in Apotheken und Geschäften, Ratenkrediten und Gehaltsvorschüssen
- Karriereentwicklungsplan
- Rabatte auf Fitnessstudios und sportliche Aktivitäten
- Haustierversicherungsplan
- Rabatte im Bildungskooperationsprogramm auf Weiterbildungen, Bachelor- und Masterstudiengänge, Berufsausbildungen, Sprachkurse, Grundbildung und Vorschule