Atento pomáhá organizacím transformovat zákaznické operace prostřednictvím služeb outsourcingu obchodní transformace (BTO). Na tradičním modelu BPO staví tak, že kombinuje zákaznickou interakci, analytiku, automatizaci, umělou inteligenci a kognitivní technologie spolu s kybernetickou bezpečností, aby zlepšovalo výkonnost a konkurenceschopnost a snižovalo celkové náklady vlastnictví. Společnost působí v oblasti finančních služeb, telekomunikací, maloobchodu, veřejných služeb, zdravotnictví, automobilového průmyslu, médií, cestování a pohostinství i vzdělávání a využívá přístupy Lean Six Sigma a design thinking.
Dvojjazyčný specialista zákaznické podpory — Salvador, Brazílie (práce na místě)
Poskytujte podporu prostřednictvím chatu a hlasových hovorů v portugalštině a španělštině brazilským a mexickým zákazníkům doručovací platformy Lalamove. Zaznamenávejte interakce se zákazníky a požadavky na služby v podpůrných systémech.
Popis
- Posuzovat potřeby zákazníků a řešit problémy podle postupů pro produkty a služby
- Řešit různé situace během komunikace se zákazníky
- Zaznamenávat údaje o zákaznících a zpracovávat požadavky na služby v interních systémech
- Pomáhat zákazníkům prostřednictvím chatu a příležitostně telefonicky
- Komunikovat jasně a konzistentně při každém kontaktu se zákazníkem
Požadavky
- Být starší 18 let
- Mít dokončené středoškolské vzdělání
- Ovládat španělštinu na středně pokročilé úrovni
- Mít základní počítačové dovednosti včetně práce s Microsoft Word, Microsoft Excel a psaní na klávesnici
- Předložit všechny dokumenty požadované pro přijetí do zaměstnání
- Být k dispozici pro práci v pružné pracovní době
- Prokazovat velmi dobré ústní a písemné komunikační schopnosti
- Efektivně zvládat více požadavků
- Bydlet poblíž jednotky Atento Cabula nebo mít k ní pohodlný přístup
Benefity
- Příspěvek na dopravu
- Příspěvek na stravování nebo potraviny
- Životní pojištění
- Pohřební pomoc
- Příspěvek na péči o děti nebo podpora dětí se zdravotním postižením
- Příspěvek na školní dopravu pro děti do 3 let a 8 měsíců
- Zaměstnanecké slevy na produkty
- Zubní pojištění
- Program telemedicíny
- Výhody Bullla Saúde & Crédito včetně slev v lékárnách a obchodech, úvěru na splátky a záloh na mzdu
- Plán kariérního rozvoje
- Slevy na posilovny a sportovní aktivity
- Plán pojištění domácích mazlíčků
- Slevy v rámci vzdělávacího partnerského programu na další vzdělávání, bakalářské a magisterské studium, odbornou přípravu, jazykové kurzy, základní vzdělávání a předškolní vzdělávání