Atento pomaže organizacijama transformirati korisničke operacije kroz usluge poslovnog transformacijskog outsourcinga (BTO). Nadovezujući se na tradicionalni model BPO-a, tvrtka objedinjuje angažman korisnika, analitiku, automatizaciju, umjetnu inteligenciju i kognitivne tehnologije te kibernetičku sigurnost kako bi unaprijedila učinkovitost, konkurentnost i ukupne troškove vlasništva. Njezino djelovanje obuhvaća financijske usluge, telekomunikacije, maloprodaju, komunalne usluge, zdravstvo, automobilsku industriju, medije, putovanja i hotelijerstvo te obrazovanje, uz primjenu pristupa Lean Six Sigma i dizajnerskog razmišljanja.
Dvojezični stručnjak za korisničku podršku – Salvador, Brazil (rad na lokaciji)
Pružajte podršku putem chata i telefona na portugalskom i španjolskom jeziku brazilskim i meksičkim korisnicima Lalamoveove platforme za dostavu. Bilježite interakcije s korisnicima i zahtjeve za uslugom u sustavima za podršku.
Brazil2.125 R$ – 2.500 R$ / mjesec
U ureduPuno radno vrijemeSeniorVoditeljObavezan Jezik: španjolskiObavezan Jezik: portugalskiDvojezičanOpis
- Procjenjujte potrebe korisnika i rješavajte probleme u skladu s postupcima za proizvode i usluge
- Upravljajte različitim situacijama tijekom komunikacije s korisnicima
- Bilježite podatke o korisnicima i obrađujte zahtjeve za uslugom u internim sustavima
- Pomažite korisnicima putem chata i povremenih telefonskih poziva
- Komunicirajte jasno i dosljedno u svakom kontaktu s korisnikom
Zahtjevi
- Imati najmanje 18 godina
- Imati završenu srednju školu
- Imati srednju razinu znanja španjolskog jezika
- Imati osnovne računalne vještine, uključujući Microsoft Word, Microsoft Excel i tipkanje
- Dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za zapošljavanje
- Biti dostupan za rad u fleksibilnom radnom vremenu
- Pokazivati izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Učinkovito upravljati višestrukim zahtjevima
- Živjeti u blizini jedinice Atento Cabula ili imati jednostavan pristup do nje
Pogodnosti
- Naknada za prijevoz
- Naknada za obrok ili hranu
- Životno osiguranje
- Pogrebna pomoć
- Pomoć za skrb o djeci ili podrška za djecu s invaliditetom
- Pomoć za prijevoz djece do škole do dobi od 3 godine i 8 mjeseci
- Popusti na proizvode za zaposlenike
- Dentalno osiguranje
- Program telemedicine
- Pogodnosti Bullla Saúde & Crédito, uključujući popuste u ljekarnama i trgovinama, obročni kredit i predujmove plaće
- Plan razvoja karijere
- Popusti za teretane i sportske aktivnosti
- Plan osiguranja kućnih ljubimaca
- Popusti u sklopu obrazovnog partnerskog programa na cjeloživotno obrazovanje, preddiplomske i diplomske programe, strukovno obrazovanje, tečajeve jezika, osnovno obrazovanje i predškolski odgoj