Atento помага на организациите да трансформират операциите си, свързани с обслужването на клиенти, чрез услуги за аутсорсинг на бизнес трансформация (BTO). Като надгражда традиционния модел на BPO, компанията съчетава ангажираност на клиентите, анализи, автоматизация, изкуствен интелект и когнитивни технологии, както и киберсигурност, за да подобри ефективността, конкурентоспособността и общите разходи за притежание. Дейността ѝ обхваща финансови услуги, телекомуникации, търговия на дребно, комунални услуги, здравеопазване, автомобилна индустрия, медии, пътувания и хотелиерство, както и образование, като се основава на подходите Lean Six Sigma и дизайнерското мислене.
Двуезичен специалист по обслужване на клиенти – Салвадор, Бразилия (на място)
Предоставяйте чат и гласова поддръжка на португалски и испански език на бразилски и мексикански клиенти на платформата за доставки Lalamove. Записвайте взаимодействията с клиентите и заявките за обслужване в системите за поддръжка.
Описание
- Оценявайте нуждите на клиентите и разрешавайте проблеми съгласно процедурите за продуктите и услугите
- Управлявайте различни ситуации по време на взаимодействията с клиентите
- Записвайте данните на клиентите и обработвайте заявките за обслужване във вътрешни системи
- Помагайте на клиентите чрез чат и периодични телефонни разговори
- Общувайте ясно и последователно при всеки контакт с клиент
Изисквания
- Да сте навършили поне 18 години
- Да имате завършено средно образование
- Да владеете испански език на средно ниво
- Да имате основни компютърни умения, включително работа с Microsoft Word, Microsoft Excel и писане с клавиатура
- Да предоставите всички документи, необходими за назначаване
- Да сте на разположение за работа с гъвкаво работно време
- Да демонстрирате отлични умения за устна и писмена комуникация
- Да управлявате ефективно множество задачи
- Да живеете близо до звеното Atento Cabula или да имате удобен достъп до него
Придобивки
- Добавка за транспорт
- Добавка за храна или хранителни продукти
- Животозастраховане
- Погребална помощ
- Помощ за отглеждане на деца или подкрепа за деца с увреждания
- Помощ за транспорт до училище за деца до 3 години и 8 месеца
- Отстъпки за продукти за служители
- Стоматологична застраховка
- Програма за телемедицина
- Придобивки от Bullla Saúde & Crédito, включително отстъпки в аптеки и магазини, кредит на изплащане и авансово изплащане на заплата
- План за кариерно развитие
- Отстъпки за фитнес зали и спортни дейности
- План за застраховка на домашни любимци
- Отстъпки по образователната партньорска програма за продължаващо образование, бакалавърски и магистърски програми, професионално обучение, езикови курсове, основно образование и предучилищно образование