Η Atento βοηθά οργανισμούς να μετασχηματίσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους μέσω υπηρεσιών επιχειρησιακού μετασχηματισμού με ανάθεση σε εξωτερικούς συνεργάτες (BTO). Βασιζόμενη στο παραδοσιακό μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO), η εταιρεία συνδυάζει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, την ανάλυση δεδομένων, την αυτοματοποίηση, την τεχνητή νοημοσύνη και τις γνωστικές τεχνολογίες, καθώς και την κυβερνοασφάλεια, για τη βελτίωση της απόδοσης, της ανταγωνιστικότητας και του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των τηλεπικοινωνιών, του λιανικού εμπορίου, των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της υγειονομικής περίθαλψης, της αυτοκινητοβιομηχανίας, των μέσων ενημέρωσης, των ταξιδιών και της φιλοξενίας, καθώς και της εκπαίδευσης, με την υποστήριξη των προσεγγίσεων Lean Six Sigma και design thinking.
Δίγλωσσος Ειδικός Υποστήριξης Πελατών – Σαλβαδόρ, Βραζιλία (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Παροχή υποστήριξης μέσω συνομιλίας και φωνητικών κλήσεων στα πορτογαλικά και τα ισπανικά σε Βραζιλιάνους και Μεξικανούς πελάτες της πλατφόρμας διανομών της Lalamove. Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και των αιτημάτων εξυπηρέτησης στα συστήματα υποστήριξης.
Περιγραφή
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και επίλυση ζητημάτων σύμφωνα με τις διαδικασίες προϊόντων και υπηρεσιών
- Διαχείριση ποικίλων καταστάσεων κατά τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες
- Καταγραφή στοιχείων πελατών και επεξεργασία αιτημάτων εξυπηρέτησης σε εσωτερικά συστήματα
- Υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας και περιστασιακών τηλεφωνικών κλήσεων
- Σαφής και συνεπής επικοινωνία σε κάθε επαφή με πελάτη
Απαιτήσεις
- Ηλικία τουλάχιστον 18 ετών
- Απολυτήριο λυκείου
- Μέτρια γνώση ισπανικών
- Βασικές δεξιότητες χρήσης υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Word, Microsoft Excel και της πληκτρολόγησης
- Υποβολή όλων των απαιτούμενων δικαιολογητικών για την πρόσληψη
- Διαθεσιμότητα για εργασία με ευέλικτο ωράριο
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Αποτελεσματική διαχείριση πολλαπλών απαιτήσεων
- Διαμονή κοντά στη μονάδα Atento Cabula ή εύκολη πρόσβαση σε αυτήν
Παροχές
- Επίδομα μετακίνησης
- Επίδομα γεύματος ή τροφίμων
- Ασφάλιση ζωής
- Βοήθεια για έξοδα κηδείας
- Βοήθεια παιδικής φροντίδας ή υποστήριξη για παιδιά με αναπηρίες
- Βοήθεια σχολικής μεταφοράς για παιδιά έως 3 ετών και 8 μηνών
- Εκπτώσεις σε προϊόντα για εργαζομένους
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Πρόγραμμα τηλεϊατρικής
- Παροχές Bullla Saúde & Crédito, συμπεριλαμβανομένων εκπτώσεων σε φαρμακεία και καταστήματα, πίστωσης με δόσεις και προκαταβολών μισθού
- Πρόγραμμα επαγγελματικής εξέλιξης
- Εκπτώσεις σε γυμναστήρια και αθλητικές δραστηριότητες
- Πρόγραμμα ασφάλισης κατοικίδιων
- Εκπτώσεις μέσω του Προγράμματος Εκπαιδευτικών Συνεργασιών για συνεχιζόμενη εκπαίδευση, προπτυχιακά και μεταπτυχιακά προγράμματα, επαγγελματική κατάρτιση, μαθήματα γλωσσών, βασική εκπαίδευση και προσχολική αγωγή