Az Atento üzleti transzformációs kiszervezési (BTO) szolgáltatásokkal segíti a szervezeteket ügyfélkezelési folyamataik átalakításában. A hagyományos BPO-modellre építve a vállalat az ügyfélkapcsolat-kezelést, az analitikát, az automatizálást, a mesterséges intelligenciát és a kognitív technológiákat, valamint a kiberbiztonságot egyesíti a teljesítmény és a versenyképesség javítása, illetve a teljes birtoklási költség csökkentése érdekében. Tevékenysége kiterjed a pénzügyi szolgáltatások, a távközlés, a kiskereskedelem, a közműszolgáltatások, az egészségügy, az autóipar, a média, az utazás és vendéglátás, valamint az oktatás területére, munkáját pedig Lean Six Sigma és design thinking módszerek támogatják.
Kétnyelvű ügyfélszolgálati szakember – Salvador, Brazília (helyszíni munkavégzés)
Portugál és spanyol nyelvű chat- és hangalapú támogatást nyújtson a Lalamove kézbesítési platformjának brazil és mexikói ügyfelei számára. Rögzítse az ügyfél-interakciókat és a szolgáltatási kéréseket a támogatási rendszerekben.
Leírás
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, és oldja meg a problémákat a termék- és szolgáltatási eljárásoknak megfelelően
- Kezelje az ügyfélkapcsolatok során felmerülő különféle helyzeteket
- Rögzítse az ügyféladatokat, és dolgozza fel a szolgáltatási kéréseket a belső rendszerekben
- Segítsen az ügyfeleknek chaten és alkalmanként telefonon
- Kommunikáljon világosan és következetesen minden ügyfélkapcsolat során
Követelmények
- Legyen legalább 18 éves
- Rendelkezzen középiskolai végzettséggel
- Rendelkezzen középfokú spanyolnyelv-ismerettel
- Rendelkezzen alapvető számítógépes ismeretekkel, beleértve a Microsoft Word, Microsoft Excel és gépelés használatát
- Nyújtson be minden, a munkába álláshoz szükséges dokumentumot
- Legyen elérhető rugalmas munkaidőben
- Rendelkezzen erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel
- Kezeljen hatékonyan több párhuzamos feladatot
- Lakjon az Atento Cabula Unit közelében, vagy rendelkezzen kényelmes eljutási lehetőséggel oda
Juttatások
- Utazási támogatás
- Étkezési vagy élelmiszer-támogatás
- Életbiztosítás
- Temetési támogatás
- Gyermekfelügyeleti támogatás vagy fogyatékossággal élő gyermekek támogatása
- Iskolai közlekedési támogatás legfeljebb 3 éves és 8 hónapos gyermekek számára
- Munkavállalói termékkedvezmények
- Fogászati biztosítás
- Telemedicina-csomag
- A Bullla Saúde & Crédito juttatásai, beleértve a gyógyszertári és üzleti kedvezményeket, a részletfizetésű hitelt és a fizetési előleget
- Karrierfejlesztési terv
- Edzőtermi és sporttevékenységi kedvezmények
- Kisállat-biztosítási csomag
- Oktatási partnerségi program kedvezményei a továbbképzésekhez, alap- és mesterképzésekhez, szakképzésekhez, nyelvtanfolyamokhoz, alapfokú oktatáshoz és óvodai programokhoz