A Atento ajuda as organizações a transformar suas operações de atendimento ao cliente por meio de serviços de terceirização da transformação dos negócios (BTO). Com base no modelo tradicional de terceirização de processos de negócios (BPO), a empresa combina relacionamento com clientes, análise de dados, automação, inteligência artificial e tecnologias cognitivas, além de cibersegurança, para melhorar o desempenho, a competitividade e o custo total de propriedade. Sua atuação abrange serviços financeiros, telecomunicações, varejo, serviços públicos, saúde, setor automotivo, mídia, viagens e hospitalidade, e educação, apoiada por abordagens Lean Six Sigma e design thinking.
Especialista bilíngue em atendimento ao cliente – Salvador, Brasil (presencial)
Presta atendimento por chat e voz em português e espanhol a clientes brasileiros e mexicanos da plataforma de entregas da Lalamove. Registra as interações com os clientes e as solicitações de serviço nos sistemas de suporte.
Descrição
- Avaliar as necessidades dos clientes e resolver problemas de acordo com os procedimentos do produto e do serviço
- Gerenciar diferentes situações durante as interações com os clientes
- Registrar os dados dos clientes e processar as solicitações de serviço nos sistemas internos
- Atender os clientes por chat e por chamadas telefônicas ocasionais
- Comunicar-se de forma clara e consistente em cada contato com os clientes
Requisitos
- Ter pelo menos 18 anos
- Ter concluído o ensino médio
- Ter proficiência intermediária em espanhol
- Ter conhecimentos básicos de informática, incluindo Microsoft Word, Microsoft Excel e digitação
- Apresentar toda a documentação exigida para a contratação
- Ter disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Demonstrar boa comunicação oral e escrita
- Gerenciar várias demandas com eficiência
- Morar perto ou ter acesso conveniente à Unidade Atento Cabula
Benefícios
- Auxílio-transporte
- Vale-refeição ou alimentação
- Seguro de vida
- Assistência funeral
- Auxílio-creche ou apoio para filhos com deficiência
- Auxílio-transporte escolar para filhos de até 3 anos e 8 meses
- Descontos em produtos para funcionários
- Seguro odontológico
- Plano de telemedicina
- Benefícios Bullla Saúde & Crédito, incluindo descontos em farmácias e lojas, crédito parcelado e antecipação salarial
- Plano de desenvolvimento de carreira
- Descontos em academias e atividades esportivas
- Plano de seguro para animais de estimação
- Descontos do Programa de Parcerias Educacionais em cursos de educação continuada, graduação e pós-graduação, formação profissional, idiomas, educação básica e educação infantil