Solace разрабатывает технологии событийно-ориентированной архитектуры, помогающие организациям объединять приложения, устройства и пользователей в режиме реального времени. Платформа PubSub+ поддерживает потоковую обработку событий, интеграцию микросервисов и управление потоками данных в гибридных и мультиоблачных средах. С помощью PubSub+ Event Mesh Solace обеспечивает надежную передачу информации между распределенными системами, помогая компаниям из таких отраслей, как финансовые услуги, производство, логистика и телекоммуникации, создавать более отзывчивые приложения и упрощать интеграцию.
Инженер по технической поддержке в Сингапуре (гибридный формат)
Оказывайте техническую поддержку клиентам в Сингапуре с использованием событийно-ориентированной архитектуры Solace. Устраняйте инциденты, развивайте автоматизацию и поддерживайте надежную интеграционную инфраструктуру и возможности агентного ИИ.
Описание
- Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов при каждом взаимодействии
- Повышать эффективность эксплуатации и снижать количество операционных ошибок
- Развивать инструменты инфраструктуры, наблюдаемость и автоматизацию
- Поддерживать Solace Agent Mesh и функции агентного ИИ, включая автономное принятие решений, координацию нескольких агентов и интеллектуальную автоматизацию
- Управлять инцидентами от выявления до устранения
- Обрабатывать сервисные запросы и операции по предоставлению ресурсов клиентам
- Взаимодействовать с региональными командами и внешними партнерами в рамках глобальной организации поддержки
- Участвовать в дежурствах и обеспечивать поддержку по телефону в нерабочее время по графику 12x7
- Создавать масштабируемые подходы к развертыванию с использованием автоматизации, инструментов и надежных инженерных практик
- Применять аналитику AI/ML, обработку естественного языка и прогнозную аналитику, когда это уместно, для улучшения предоставления услуг и прогнозирования потребностей клиентов
Требования
- Иметь законное разрешение на работу в Сингапуре; визовое спонсорство не предоставляется
- Иметь 5–10 и более лет опыта в разработке программного обеспечения, технической поддержке, контроле качества или сопоставимой технической должности
- Обладать глубокими знаниями сетей TCP и практическими навыками устранения неполадок
- Иметь подтвержденный опыт администрирования систем Unix/Linux
- Владеть хотя бы одним из языков Java, C или .NET
- Исключительно хорошо владеть письменным и устным английским языком
- Демонстрировать высокий уровень внимания к качеству и обслуживанию клиентов
- Проявлять инициативу и эффективно работать в динамичной среде с быстрым темпом
- Быть готовым примерно одну неделю в месяц оказывать телефонную поддержку в нерабочее время по графику 12x7
- Сохранять эмоциональный интеллект, спокойствие, эмпатию и ориентированность на решение в стрессовых ситуациях
- Использовать проактивный и основанный на данных подход к решению проблем
- Эффективно сотрудничать с коллегами в глобально распределенной команде
- Желателен опыт работы с JMS, MQTT, AMQP, REST, Kafka, IBM MQ, EMS, WebLogic, JBoss, WebSphere, Dell Boomi, TIBCO BusinessWorks, MuleSoft Anypoint Platform, VMware Tanzu, ESXi, Docker, Podman, Kubernetes, OpenShift, AWS, GCP, Azure, LDAP, Kerberos, OAuth, аутентификацией по клиентским SSL-сертификатам, аналитикой AI/ML, инструментами обработки естественного языка или прогнозной аналитикой
Преимущества
- Гибкий формат работы с приоритетом гибридного режима
- Доступ к обучению и возможностям профессионального развития
- Инклюзивная среда, в которой сотрудники получают возможность проявлять инициативу
- Культура, основанная на четких ценностях
- Возможность поддерживать клиентов мирового уровня
- Социальные мероприятия и приятная рабочая атмосфера
- Справедливый, инклюзивный и прозрачный процесс найма
- Возможность получить необходимые условия на всех этапах подбора