A Solace desenvolve tecnologia de arquitetura orientada a eventos que ajuda organizações a conectar aplicações, dispositivos e usuários em tempo real. Sua plataforma PubSub+ oferece suporte à transmissão de eventos, à integração de microsserviços e ao gerenciamento do fluxo de dados em ambientes híbridos e multinuvem. Por meio do PubSub+ Event Mesh, a Solace permite que as informações circulem de forma confiável entre sistemas distribuídos, ajudando empresas de setores como serviços financeiros, manufatura, logística e telecomunicações a criar aplicações mais responsivas e simplificar a integração.
Engenheiro de Suporte Técnico em Singapura (Híbrido)
Preste suporte técnico a clientes de Singapura usando a arquitetura orientada a eventos da Solace. Resolva incidentes, fortaleça a automação e apoie uma infraestrutura de integração confiável e recursos de IA agêntica.
Descrição
- Oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente em todas as interações
- Aumentar a eficiência da produção e reduzir erros operacionais
- Aprimorar ferramentas de infraestrutura, observabilidade e automação
- Dar suporte ao Solace Agent Mesh e a recursos de IA agêntica, incluindo decisões autônomas, coordenação multiagente e automação inteligente
- Gerenciar incidentes desde a identificação até a resolução
- Processar solicitações de serviço e atividades de provisionamento de clientes
- Colaborar com equipes regionais e parceiros externos em uma organização global de suporte
- Participar da escala de plantão e oferecer suporte telefônico fora do horário comercial no regime 12x7
- Criar abordagens de implantação escaláveis usando automação, ferramentas e práticas sólidas de engenharia
- Aplicar análises de IA/ML, PLN e análises preditivas quando relevante para melhorar a prestação de serviços e antecipar as necessidades dos clientes
Requisitos
- É necessário ter autorização legal para trabalhar em Singapura; não há patrocínio de visto
- Ter de 5 a mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento de software, suporte técnico, QA ou uma função técnica comparável
- Demonstrar sólidos conhecimentos de redes TCP e capacidade prática de solucionar problemas
- Ter experiência comprovada em administração de sistemas Unix/Linux
- Programar em pelo menos uma destas tecnologias: Java, C ou .NET
- Comunicar-se excepcionalmente bem em inglês, tanto por escrito quanto oralmente
- Demonstrar forte compromisso com a qualidade e o atendimento ao cliente
- Tomar iniciativa e trabalhar com eficácia em um ambiente dinâmico e acelerado
- Ter disponibilidade para aproximadamente uma semana de suporte telefônico fora do horário comercial no regime 12x7 por mês
- Manter inteligência emocional e uma postura calma, empática e orientada à solução sob pressão
- Adotar uma abordagem proativa e orientada por dados para a resolução de problemas
- Colaborar com eficácia com colegas de uma equipe globalmente distribuída
- Experiência com JMS, MQTT, AMQP, REST, Kafka, IBM MQ, EMS, WebLogic, JBoss, WebSphere, Dell Boomi, TIBCO BusinessWorks, MuleSoft Anypoint Platform, VMware Tanzu, ESXi, Docker, Podman, Kubernetes, OpenShift, AWS, GCP, Azure, LDAP, Kerberos, OAuth, autenticação por certificado de cliente SSL, análises de IA/ML, ferramentas de PLN ou análises preditivas será considerada um diferencial
Benefícios
- Modelo de trabalho flexível, prioritariamente híbrido
- Acesso a oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional
- Ambiente inclusivo que dá autonomia aos colaboradores
- Cultura orientada por valores claros
- Oportunidade de apoiar uma base de clientes de classe mundial
- Eventos sociais e uma cultura de trabalho agradável
- Processo de contratação justo, inclusivo e transparente
- Adaptações disponíveis durante todo o processo seletivo