3S Tecnologia разрабатывает интегрированные технологии управления автопарком и защиты транспортных средств для транспортных операций в Бразилии. Основанная в 2005 году компания объединяет запатентованные иммобилайзеры, системы отслеживания транспортных средств, телематику CAN, бортовые камеры и решения для мониторинга прицепов с собственным веб- и мобильным программным обеспечением. Ее круглосуточный центр мониторинга, резервная инфраструктура дата-центров, а также общенациональная сеть технической поддержки и реагирования помогают управлять автопарком, возвращать угнанные транспортные средства и анализировать операционные показатели тысяч компаний и более чем 160 000 контролируемых транспортных средств. Работая в сферах логистики, производства и консалтинга, 3S Tecnologia помогает автопаркам повысить уровень безопасности и одновременно контролировать эксплуатационные расходы.
Аналитик по работе с клиентами после продажи — 3S Tecnologia — гибридный формат, Бразилия
Аналитик по работе с клиентами после продажи помогает клиентам 3S Tecnologia и управляет портфелем клиентов в гибридном формате работы в Бразилии. В обязанности входят анализ отчётов, обучение работе с продуктами, визиты к клиентам и поддержка решений для отслеживания и мониторинга автопарка.
Описание
- Поддерживать клиентов лично и дистанционно, обеспечивая понимание и эффективное решение их потребностей
- Анализировать отчёты и взаимодействовать с отделами инженерии и разработки для повышения удовлетворённости и удержания клиентов
- Применять анализ данных для совершенствования процессов продаж и послепродажного обслуживания
- Выезжать к клиентам для оказания поддержки и последующего сопровождения
- Проводить обучение работе с продуктами
- Регулярно посещать клиентов
- Управлять закреплённым портфелем клиентов
Требования
- Быстро адаптироваться к меняющимся и сложным ситуациям, эффективно решая проблемы
- Иметь опыт управления отношениями с клиентами, обслуживания клиентов или в смежной области
- Демонстрировать оперативность и эффективно расставлять приоритеты при жёстких сроках
- Самостоятельно управлять временем и приоритетами, соблюдая высокую организационную дисциплину
- Сохранять мотивацию и организованность, эффективно работая
- Чётко общаться и выстраивать позитивные межличностные отношения
- Принимать сложные ситуации и сохранять мотивацию для их преодоления
- Быть готовым к гибкому графику работы и командировкам
- Конструктивно работать с возражениями клиентов
- Использовать аналитическое мышление для оценки ситуаций и информации
- Владеть Excel на базовом уровне
- Проживать в Баруэри или ближайшем районе
- Знание систем мониторинга, таких как Omnilink, Autotrack, Sascar, SiGlha или Onixsat, будет преимуществом
- Опыт работы оператором мониторинга не менее одного года будет преимуществом
- Опыт работы в поддержке продаж или послепродажной поддержке не менее двух лет будет преимуществом
- Законченное или незавершённое высшее образование по соответствующей специальности будет преимуществом
Преимущества
- Питание оплачивается с помощью гибкой карты Flash Visa
- Страхование жизни MetLife
- Стоматологический план Bradesco
- Медицинский план Porto Seguro
- Выходной в день рождения
- Пособие на культурные мероприятия
- Членство в TotalPass
- Льгота C4Life