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Thinc Forward
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51 – 200 Funcionários
Alimentos e bebidasCuidados de saúdeIndústria de transformação
A Thinc Forward é um grupo de consultoria em tecnologia e negócios que ajuda organizações a conectar suas decisões de TI a objetivos estratégicos. Seus serviços abrangem cibersegurança, redes, comunicações, suporte gerenciado de TI e consultoria em nuvem, além de tecnologias especializadas para consultórios odontológicos e médicos. A empresa também oferece reforço de equipes de TI e avaliações de rede, dando suporte prático às equipes para fortalecer as operações e aproveitar melhor a tecnologia.
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Vagas da empresa

Vice-presidente de Operações de Serviços de Tecnologia Odontológica

Lidera os serviços Premier e de despacho, a gestão de projetos e a engenharia de sistemas em uma empresa de serviços de tecnologia odontológica. Impulsiona a qualidade dos serviços, as entregas, os resultados financeiros e operações escaláveis.

USEstados UnidosPAPensilvâniaHíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsVice-presidente

Descrição

  • Lidera a prestação de serviços nas áreas Premier e de despacho, gestão de projetos e engenharia de sistemas.
  • Lidera três responsáveis funcionais, definindo prioridades, expectativas de desempenho, responsabilidades e padrões de qualidade dos serviços.
  • Garante que o trabalho seja priorizado, receba os recursos necessários e seja entregue conforme as expectativas dos clientes.
  • Gerencia o desempenho dos projetos, os riscos operacionais, as práticas padrão e a coordenação entre áreas.
  • Toma decisões operacionais rotineiras sobre equipe, prioridades de entrega e ações corretivas, dentro das políticas e dos limites de autoridade da empresa.
  • Mantém a qualidade dos serviços, o desempenho financeiro, o uso de recursos, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos compromissos de serviço.
  • Implementa processos de planejamento de projetos, verificações de prontidão, monitoramento, garantia da qualidade e ações corretivas.
  • É responsável pelo agendamento, pela alocação de recursos, pelo equilíbrio da carga de trabalho, pela priorização e pela cobertura fora do horário comercial e nos fins de semana.
  • Dá suporte à Engenharia de Sistemas coordenando a prontidão, os horários e as limitações de recursos dos engenheiros que viajam.
  • Garante que os registros de horas e despesas no ConnectWise estejam corretos.
  • Coordena com o Treinamento Odontológico as dependências de agendamento e entrega.
  • Define e atinge metas financeiras operacionais de rentabilidade, margens dos projetos, utilização da mão de obra e controle de custos.
  • Supervisiona declarações de trabalho, revisões de escopo, estimativas de esforço, disponibilidade de recursos, viabilidade, transições e alinhamento das entregas.
  • Compara o esforço real dos projetos com as horas orçadas e trata dos riscos de custo, capacidade e margem.
  • Encaminha ao presidente mudanças significativas de escopo, exposição financeira e questões que ultrapassem sua autoridade.
  • Constrói relacionamentos com as principais partes interessadas dos clientes e trata de questões operacionais e oportunidades para melhorar a satisfação.
  • Participa de reuniões de descoberta e de projetos com clientes, atuando como ponto de escalonamento operacional.
  • Trabalha com líderes executivos e de diferentes áreas para alinhar prioridades e resolver dependências.
  • Acompanha e reporta ao presidente indicadores operacionais, riscos e limitações de capacidade.
  • Aprimora processos, sistemas, fluxos de trabalho, automação, práticas padrão e relatórios.
  • Lidera e desenvolve gestores de operações, transforma prioridades da empresa em planos e garante que as equipes tenham pessoal e recursos necessários.
  • Conversa regularmente com seus subordinados diretos e orienta gestores sobre decisões, desenvolvimento de funcionários e solução de problemas.
  • Promove senso de responsabilidade, comunicação proativa, colaboração e melhoria contínua.

Requisitos

  • Ter de 8 a 10 anos ou mais de experiência profissional progressiva em operações de tecnologia, serviços profissionais, prestação de serviços técnicos, entrega de projetos ou área relacionada.
  • Ter, preferencialmente, bacharelado em tecnologia da informação, administração de empresas, gestão de operações ou área relacionada; experiência profissional equivalente será considerada.
  • Ter mais de 5 anos de experiência em gestão de pessoas, incluindo a liderança de várias equipes; é necessário ter experiência na gestão de outros gestores.
  • Experiência em tecnologia odontológica, sistemas de gestão de consultórios odontológicos, diagnóstico por imagem odontológico ou organizações de serviços odontológicos (DSOs) é fortemente desejável.
  • Demonstrar experiência na supervisão de projetos técnicos complexos, operações de prestação de serviços, implantações de sistemas ou projetos de tecnologia voltados a clientes.
  • Ter conhecimento prático de correção de problemas tecnológicos, conversões de sistemas, integrações e processos de implantação.
  • Demonstrar capacidade de gerenciar prioridades concorrentes, alocar recursos, resolver escalonamentos e manter a responsabilidade entre várias equipes.
  • Ter experiência na revisão de escopos de projetos, estimativa de esforço técnico, monitoramento do desempenho de projetos e identificação de riscos financeiros ou de entrega.
  • Ter fortes habilidades analíticas, organizacionais, de resolução de problemas e de tomada de decisões.
  • Comunicar-se com eficácia e trabalhar bem com equipes técnicas, clientes e liderança executiva.
  • É desejável ter experiência com o ConnectWise ou plataforma comparável de automação de serviços profissionais (PSA), gestão de serviços ou gestão de projetos.

Benefícios

  • Planos de saúde com cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Opções de planos de aposentadoria, incluindo 401(k) e IRA.
  • Seguro de vida básico e voluntário, incluindo AD&D.
  • Férias remuneradas, licença médica e feriados públicos.
  • Opção de trabalhar de casa.

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