歯科テクノロジーサービス運営担当副社長
歯科テクノロジーサービス企業で、プレミアサービスと派遣サービス、プロジェクト管理、システムエンジニアリングを統括します。 サービス品質、提供体制、財務実績、拡張可能な運営体制を推進します。
仕事内容
- プレミアサービスと派遣サービス、プロジェクト管理、システムエンジニアリング全体のサービス提供を統括する。
- 3名の機能別リーダーを率い、優先事項、業績への期待、説明責任、サービス品質基準を定める。
- 業務の優先順位とリソースを適切に整え、顧客の期待に沿って提供されるようにする。
- プロジェクトの実績、運営リスク、標準的な業務慣行、部門横断の連携を管理する。
- 会社の方針と権限の範囲内で、人員配置、提供優先度、是正措置に関する日常的な運営判断を行う。
- サービス品質、財務実績、リソース活用、顧客満足度を維持し、サービス上の約束を確実に守る。
- プロジェクト計画、準備状況の確認、モニタリング、品質保証、是正措置のプロセスを整備する。
- スケジュール、リソース配分、業務量の調整、優先順位付け、時間外および週末の対応体制を担う。
- システムエンジニアリングを支援するため、出張エンジニアの準備状況、予定、リソース上の制約を調整する。
- ConnectWise の工数および経費入力の正確性を確保する。
- 歯科トレーニングに関するスケジュールと提供上の依存関係を調整する。
- 収益性、プロジェクト利益率、労働稼働率、コスト管理に関する運営上の財務目標を設定し、達成する。
- 作業範囲記述書、範囲レビュー、工数見積もり、リソースの可用性、実現可能性、引き継ぎ、提供内容の整合を監督する。
- プロジェクトの実工数と見積もり時間を比較し、コスト、対応能力、利益率のリスクに対処する。
- 重要な範囲変更、財務上のリスク、権限を超える事項を社長に報告する。
- 主要顧客の関係者と関係を築き、運営上の懸念に対応するとともに、満足度向上の機会を見つける。
- 顧客との要件確認やプロジェクトの電話会議に参加し、運営上のエスカレーション窓口を務める。
- 経営幹部や部門横断のリーダーと連携し、優先事項を調整して依存関係を解消する。
- 運営指標、リスク、対応能力の制約を追跡し、社長に報告する。
- プロセス、システム、ワークフロー、自動化、標準的な業務慣行、報告を改善する。
- 運営リーダーを率いて育成し、会社の優先事項を計画に落とし込み、チームに必要な人員とリソースを確保する。
- 直属の部下と定期的に面談し、意思決定、従業員の育成、問題解決についてリーダーを支援する。
- 当事者意識、積極的なコミュニケーション、協働、継続的な改善を促進する。
応募要件
- テクノロジー運営、プロフェッショナルサービス、技術サービス提供、プロジェクト提供、または関連分野で、段階的に責任を高めながら8～10年以上の経験を有すること。
- 情報技術、経営、運営管理、または関連分野の学士号が望ましい。同等の実務経験も考慮する。
- 複数チームのリーダー経験を含む5年以上の人材管理経験を有すること。マネージャーの管理経験が必須。
- 歯科テクノロジー、歯科医院管理システム、歯科画像技術、または歯科サービス組織（DSO）の経験を強く歓迎する。
- 複雑な技術プロジェクト、サービス提供業務、システム導入、または顧客向け技術案件を監督した経験を有すること。
- 技術的な問題修正、システム変換、統合、導入プロセスに関する実務的な理解があること。
- 競合する優先事項の管理、リソース配分、エスカレーション対応、複数チームにわたる責任遂行ができること。
- プロジェクト範囲の確認、技術工数の見積もり、プロジェクト実績の監視、提供上または財務上のリスク特定の経験を有すること。
- 優れた分析力、組織力、問題解決力、意思決定力を有すること。
- 技術チーム、顧客、経営幹部と効果的にコミュニケーションし、協働できること。
- ConnectWise、または同等のプロフェッショナルサービス自動化（PSA）、サービス管理、プロジェクト管理プラットフォームの経験が望ましい。
福利厚生
- 医療、歯科、視力を対象とする医療保険プラン。
- 401(k)や個人退職口座（IRA）を含む退職プランの選択肢。
- 基本および任意加入の生命保険。災害死亡・肢体切断保険（AD&D）を含む。
- 有給休暇、病気休暇、祝日休暇。
- 在宅勤務の選択肢。
