치과 기술 서비스 운영 부사장
치과 기술 서비스 기업의 프리미어 및 파견 서비스, 프로젝트 관리, 시스템 엔지니어링을 총괄합니다. 서비스 품질, 제공 성과, 재무 실적과 확장 가능한 운영 체계를 이끕니다.
설명
- 프리미어 및 파견 서비스, 프로젝트 관리, 시스템 엔지니어링 전반의 서비스 제공을 총괄합니다.
- 세 명의 기능별 리더를 이끌며 우선순위, 성과 기대치, 책임 체계, 서비스 품질 기준을 설정합니다.
- 업무의 우선순위와 자원을 적절히 배정하고 고객의 기대에 맞게 제공되도록 합니다.
- 프로젝트 성과, 운영 리스크, 표준 업무 관행, 부서 간 협업을 관리합니다.
- 회사 정책과 권한 범위 내에서 인력 배치, 제공 우선순위, 시정 조치에 관한 일상적인 운영 결정을 내립니다.
- 서비스 품질, 재무 성과, 자원 활용, 고객 만족도를 유지하고 서비스 약속을 준수합니다.
- 프로젝트 계획, 준비 상태 점검, 모니터링, 품질 보증, 시정 조치 절차를 마련합니다.
- 일정 수립, 자원 배분, 업무량 균형 조정, 우선순위 지정, 근무시간 외 및 주말 대응을 담당합니다.
- 시스템 엔지니어링을 지원하기 위해 출장 엔지니어의 준비 상태, 일정, 자원 제약을 조율합니다.
- ConnectWise의 근무 시간 및 비용 입력이 정확한지 확인합니다.
- 치과 교육과 관련된 일정 및 서비스 제공 종속성을 조율합니다.
- 수익성, 프로젝트 마진, 인력 활용률, 비용 관리에 관한 운영 재무 목표를 설정하고 달성합니다.
- 작업 명세서, 범위 검토, 노력 추정, 자원 가용성, 실행 가능성, 인계, 서비스 제공 간의 정합성을 감독합니다.
- 프로젝트 실제 투입 시간과 견적 시간을 비교하고 비용, 수용 능력, 마진 리스크에 대응합니다.
- 중대한 범위 변경, 재무 위험 노출, 권한을 벗어나는 사안을 사장에게 보고합니다.
- 주요 고객 이해관계자와 관계를 구축하고 운영상 우려를 해결하며 만족도 개선 기회를 찾습니다.
- 고객 요구사항 파악 및 프로젝트 통화에 참여하고 운영상 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다.
- 경영진 및 부서 간 리더와 협력해 우선순위를 조율하고 의존 관계를 해결합니다.
- 운영 지표, 리스크, 수용 능력 제약을 추적해 사장에게 보고합니다.
- 프로세스, 시스템, 워크플로, 자동화, 표준 업무 관행, 보고 체계를 개선합니다.
- 운영 리더를 이끌고 육성하며 회사 우선순위를 실행 계획으로 전환하고 팀에 필요한 인력과 자원을 확보합니다.
- 직속 부하 직원과 정기적으로 소통하고 의사결정, 직원 개발, 문제 해결에 관해 리더를 코칭합니다.
- 주인의식, 선제적 소통, 협업, 지속적인 개선을 장려합니다.
지원 자격
- 기술 운영, 전문 서비스, 기술 서비스 제공, 프로젝트 제공 또는 관련 분야에서 점진적으로 책임이 커지는 8~10년 이상의 경력이 있어야 합니다.
- 정보기술, 경영, 운영 관리 또는 관련 분야 학사 학위를 우대하며, 이에 준하는 실무 경력도 고려합니다.
- 여러 팀을 이끈 경험을 포함해 5년 이상의 인력 관리 경험이 있어야 합니다. 관리자급 인력을 관리한 경험이 필수입니다.
- 치과 기술, 치과 진료 관리 시스템, 치과 영상 또는 치과 서비스 조직(DSO) 경험을 매우 우대합니다.
- 복잡한 기술 프로젝트, 서비스 제공 운영, 시스템 구축 또는 고객 대상 기술 업무를 감독한 경험이 있어야 합니다.
- 기술 문제 해결, 시스템 전환, 통합, 구축 절차에 대한 실무적 이해가 있어야 합니다.
- 상충하는 우선순위를 관리하고 자원을 배분하며 에스컬레이션을 해결하고 여러 팀의 책임성을 유지할 수 있어야 합니다.
- 프로젝트 범위 검토, 기술 작업량 추정, 프로젝트 성과 모니터링, 제공 또는 재무 리스크 파악 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 분석력, 조직력, 문제 해결력, 의사결정 능력을 갖춰야 합니다.
- 기술 팀, 고객, 경영진과 효과적으로 소통하고 협업할 수 있어야 합니다.
- ConnectWise 또는 이에 준하는 전문 서비스 자동화(PSA), 서비스 관리, 프로젝트 관리 플랫폼 경험을 우대합니다.
복리후생
- 의료, 치과, 시력 보장을 포함하는 건강보험 플랜.
- 401(k) 및 개인 퇴직 계좌(IRA)를 포함한 퇴직 플랜 선택지.
- 기본 및 선택 가입 생명보험(상해 사망 및 신체 손실 보장 AD&D 포함).
- 유급 휴가, 병가, 공휴일.
- 재택근무 선택 가능.
