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Thinc Forward
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51 – 200 Dipendenti
Alimenti e bevandeAssistenza sanitariaIndustria manifatturiera
Thinc Forward è un gruppo di consulenza tecnologica e aziendale che aiuta le organizzazioni a collegare le decisioni IT agli obiettivi strategici. I suoi servizi comprendono sicurezza informatica, reti, comunicazioni, assistenza IT gestita e consulenza cloud, oltre a tecnologie specializzate per studi dentistici e medici. L’azienda offre anche potenziamento del personale IT e valutazioni delle reti, fornendo ai team un supporto pratico per rafforzare le operazioni e sfruttare meglio la tecnologia.
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Offerte dell’azienda

Vicepresidente delle operazioni dei servizi di tecnologia odontoiatrica

Dirige i servizi Premier e di dispatch, la gestione dei progetti e l’ingegneria dei sistemi per un’azienda di servizi di tecnologia odontoiatrica. Promuove la qualità del servizio, le consegne, i risultati finanziari e operazioni scalabili.

USStati UnitiPAPennsylvaniaIbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseVicepresidente

Descrizione

  • Dirige l’erogazione dei servizi nelle aree Premier e dispatch, la gestione dei progetti e l’ingegneria dei sistemi.
  • Coordina tre responsabili funzionali, definendo priorità, aspettative di rendimento, responsabilità e standard di qualità del servizio.
  • Garantisce che il lavoro venga definito in base alle priorità, dotato delle risorse necessarie e consegnato secondo le aspettative dei clienti.
  • Gestisce il rendimento dei progetti, i rischi operativi, le pratiche standard e il coordinamento tra funzioni.
  • Prende decisioni operative di routine su personale, priorità di consegna e azioni correttive nel rispetto delle politiche aziendali e dei limiti della propria autorità.
  • Mantiene la qualità del servizio, il rendimento finanziario, l’utilizzo delle risorse, la soddisfazione dei clienti e il rispetto degli impegni di servizio.
  • Definisce processi di pianificazione dei progetti, verifiche di prontezza, monitoraggio, garanzia della qualità e azioni correttive.
  • È responsabile della pianificazione, dell’allocazione delle risorse, del bilanciamento dei carichi di lavoro, della definizione delle priorità e della copertura fuori orario e nei fine settimana.
  • Supporta l’Ingegneria dei Sistemi coordinando la preparazione degli ingegneri in trasferta, i loro orari e i vincoli di risorse.
  • Garantisce la correttezza delle registrazioni di ore e spese in ConnectWise.
  • Coordina con la Formazione Odontoiatrica le dipendenze di pianificazione e consegna.
  • Definisce e raggiunge gli obiettivi finanziari operativi relativi a redditività, margini dei progetti, utilizzo della manodopera e controllo dei costi.
  • Supervisiona dichiarazioni di lavoro, revisioni dell’ambito, stime dell’impegno, disponibilità delle risorse, fattibilità, passaggi di consegne e allineamento delle attività.
  • Confronta l’impegno effettivo dei progetti con le ore preventivate e affronta i rischi relativi a costi, capacità e margini.
  • Sottopone al presidente le modifiche sostanziali all’ambito, l’esposizione finanziaria e le questioni che esulano dalla propria autorità.
  • Costruisce rapporti con i principali referenti dei clienti e affronta le criticità operative e le opportunità per migliorarne la soddisfazione.
  • Partecipa alle chiamate di analisi preliminare e di progetto con i clienti, fungendo da referente per le escalation operative.
  • Collabora con i dirigenti e i responsabili delle diverse funzioni per allineare le priorità e risolvere le dipendenze.
  • Monitora e riferisce al presidente le metriche operative, i rischi e i vincoli di capacità.
  • Migliora processi, sistemi, flussi di lavoro, automazione, pratiche standard e reportistica.
  • Guida e sviluppa i responsabili operativi, traduce le priorità aziendali in piani e garantisce che i team dispongano del personale e delle risorse necessarie.
  • Si confronta regolarmente con i propri riporti diretti e affianca i responsabili nelle decisioni, nello sviluppo dei dipendenti e nella risoluzione dei problemi.
  • Promuove responsabilità, comunicazione proattiva, collaborazione e miglioramento continuo.

Requisiti

  • Avere da 8 a 10 o più anni di esperienza professionale progressiva nelle operazioni tecnologiche, nei servizi professionali, nell’erogazione di servizi tecnici, nella gestione di progetti o in un settore correlato.
  • È preferibile una laurea in tecnologia dell’informazione, amministrazione aziendale, gestione delle operazioni o in un settore correlato; sarà considerata esperienza professionale equivalente.
  • Avere più di 5 anni di esperienza nella gestione del personale, inclusa la guida di più team; è richiesta esperienza nella gestione di altri responsabili.
  • È fortemente preferibile l’esperienza nella tecnologia odontoiatrica, nei sistemi gestionali per studi dentistici, nell’imaging dentale o nelle organizzazioni di servizi odontoiatrici (DSO).
  • Dimostrare esperienza nella supervisione di progetti tecnici complessi, operazioni di erogazione dei servizi, implementazioni di sistemi o iniziative tecnologiche a contatto con i clienti.
  • Avere una conoscenza pratica della risoluzione di problemi tecnologici, delle conversioni di sistema, delle integrazioni e dei processi di implementazione.
  • Dimostrare capacità di gestire priorità concorrenti, allocare risorse, risolvere escalation e mantenere la responsabilità tra più team.
  • Avere esperienza nella revisione degli ambiti di progetto, nella stima dell’impegno tecnico, nel monitoraggio del rendimento dei progetti e nell’individuazione di rischi di consegna o finanziari.
  • Possedere solide capacità analitiche, organizzative, decisionali e di risoluzione dei problemi.
  • Comunicare in modo efficace e collaborare bene con team tecnici, clienti e dirigenza esecutiva.
  • È preferibile l’esperienza con ConnectWise o con una piattaforma comparabile di automazione dei servizi professionali (PSA), gestione dei servizi o gestione dei progetti.

Benefit

  • Piani sanitari con copertura medica, odontoiatrica e oculistica.
  • Opzioni di piani pensionistici, tra cui 401(k) e IRA.
  • Assicurazione sulla vita di base e volontaria, inclusa AD&D.
  • Ferie retribuite, congedo per malattia e festività pubbliche.
  • Possibilità di lavorare da casa.

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