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51 – 200 Employés
Alimentation et boissonsIndustrie manufacturièreSoins de santé
Thinc Forward est un cabinet de conseil en technologie et en affaires qui aide les organisations à relier leurs décisions informatiques à leurs objectifs stratégiques. Ses services couvrent la cybersécurité, les réseaux, les communications, le support informatique géré et le conseil en cloud, ainsi que des technologies spécialisées pour les cabinets dentaires et médicaux. L’entreprise propose également du renfort en personnel informatique et des évaluations de réseau, afin d’apporter aux équipes un soutien concret pour renforcer leurs activités et mieux exploiter la technologie.
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Offres de l’entreprise

Vice-président des opérations des services de technologie dentaire

Diriger les services Premier et de répartition, la gestion de projets et l’ingénierie des systèmes au sein d’une entreprise de services de technologie dentaire. Améliorer la qualité des services, les livraisons, les résultats financiers et l’évolutivité des opérations.

USÉtats-UnisPAPennsylvanieHybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisVice-président

Description

  • Diriger la prestation des services Premier et de répartition, la gestion de projets et l’ingénierie des systèmes.
  • Encadrer trois responsables fonctionnels et définir les priorités, les attentes en matière de performance, les responsabilités et les normes de qualité de service.
  • Veiller à ce que le travail soit priorisé, doté des ressources nécessaires et livré conformément aux attentes des clients.
  • Gérer la performance des projets, les risques opérationnels, les pratiques standard et la coordination interfonctionnelle.
  • Prendre les décisions opérationnelles courantes concernant les effectifs, les priorités de livraison et les mesures correctives, dans le respect des politiques de l’entreprise et des limites de son autorité.
  • Maintenir la qualité des services, la performance financière, l’utilisation des ressources, la satisfaction des clients et le respect des engagements de service.
  • Mettre en place les processus de planification des projets, de vérification de l’état de préparation, de suivi, d’assurance qualité et de mesures correctives.
  • Prendre en charge la planification des horaires, l’affectation des ressources, l’équilibrage de la charge de travail, la priorisation ainsi que la couverture en dehors des heures de travail et le week-end.
  • Soutenir l’ingénierie des systèmes en coordonnant la préparation des ingénieurs itinérants, leurs horaires et les contraintes de ressources.
  • Veiller à l’exactitude des saisies de temps et de dépenses dans ConnectWise.
  • Coordonner avec la formation dentaire les dépendances liées à la planification et à la livraison.
  • Définir et atteindre les objectifs financiers opérationnels en matière de rentabilité, de marges des projets, d’utilisation de la main-d’œuvre et de maîtrise des coûts.
  • Superviser les énoncés de travaux, les examens de portée, les estimations d’effort, la disponibilité des ressources, la faisabilité, les transferts et l’alignement des livraisons.
  • Comparer l’effort réel des projets aux heures estimées et traiter les risques liés aux coûts, à la capacité et aux marges.
  • Signaler au président les changements importants de portée, l’exposition financière et les sujets dépassant son autorité.
  • Établir des relations avec les principales parties prenantes des clients et traiter les préoccupations opérationnelles ainsi que les possibilités d’améliorer leur satisfaction.
  • Participer aux appels de découverte et de projet avec les clients, en faisant office de point de contact pour les escalades opérationnelles.
  • Collaborer avec les dirigeants et les responsables interfonctionnels pour aligner les priorités et résoudre les dépendances.
  • Suivre et communiquer au président les indicateurs opérationnels, les risques et les contraintes de capacité.
  • Améliorer les processus, les systèmes, les flux de travail, l’automatisation, les pratiques standard et les rapports.
  • Diriger et développer les responsables opérationnels, traduire les priorités de l’entreprise en plans et veiller à ce que les équipes disposent du personnel et des ressources nécessaires.
  • Échanger régulièrement avec ses subordonnés directs et accompagner les responsables dans leurs décisions, le développement des employés et la résolution de problèmes.
  • Promouvoir la responsabilisation, la communication proactive, la collaboration et l’amélioration continue.

Exigences

  • Justifier de 8 à 10 ans ou plus d’expérience professionnelle progressive dans les opérations technologiques, les services professionnels, la prestation de services techniques, la réalisation de projets ou un domaine connexe.
  • Être titulaire de préférence d’un diplôme de premier cycle en technologies de l’information, en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe ; une expérience professionnelle équivalente sera prise en compte.
  • Justifier de plus de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, notamment à la tête de plusieurs équipes ; une expérience de gestion de responsables est requise.
  • Une expérience dans la technologie dentaire, les systèmes de gestion de cabinets dentaires, l’imagerie dentaire ou les organisations de services dentaires (DSO) est fortement souhaitée.
  • Démontrer une expérience de supervision de projets techniques complexes, d’opérations de prestation de services, de déploiements de systèmes ou de projets technologiques en contact avec les clients.
  • Posséder une compréhension pratique de la remédiation technologique, des conversions de systèmes, des intégrations et des processus de mise en œuvre.
  • Démontrer la capacité à gérer des priorités concurrentes, à affecter les ressources, à résoudre les escalades et à maintenir la responsabilisation de plusieurs équipes.
  • Justifier d’une expérience dans l’examen des portées de projets, l’estimation de l’effort technique, le suivi de la performance des projets et le repérage des risques de livraison ou financiers.
  • Posséder de solides compétences analytiques, organisationnelles, décisionnelles et en résolution de problèmes.
  • Communiquer efficacement et bien travailler avec les équipes techniques, les clients et la direction exécutive.
  • Une expérience de ConnectWise ou d’une plateforme comparable d’automatisation des services professionnels (PSA), de gestion des services ou de gestion de projets est souhaitée.

Avantages

  • Régimes de soins couvrant les soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques.
  • Options de régimes de retraite, notamment 401(k) et IRA.
  • Assurance vie de base et facultative, y compris AD&D.
  • Congés payés, congés maladie et jours fériés.
  • Possibilité de travailler à domicile.

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