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Thinc Forward
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51 – 200 Empleados
Alimentos y bebidasAtención sanitariaManufactura
Thinc Forward es un grupo de asesoría tecnológica y empresarial que ayuda a las organizaciones a vincular sus decisiones de TI con sus objetivos estratégicos. Sus servicios abarcan ciberseguridad, redes, comunicaciones, soporte de TI gestionado y consultoría en la nube, además de tecnología especializada para consultorios dentales y médicos. La empresa también ofrece refuerzo de equipos de TI y evaluaciones de redes, para brindar apoyo práctico a los equipos, fortalecer sus operaciones y aprovechar mejor la tecnología.
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Empleos de la empresa

Vicepresidente de Operaciones de Servicios de Tecnología Dental

Dirige los servicios Premier y de despacho, la gestión de proyectos y la ingeniería de sistemas en una empresa de servicios de tecnología dental. Impulsa la calidad del servicio, la entrega, los resultados financieros y unas operaciones escalables.

USEstados UnidosPAPensilvaniaHíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésVicepresidente

Descripción

  • Dirige la prestación de servicios en las áreas Premier y de despacho, la gestión de proyectos y la ingeniería de sistemas.
  • Lidera a tres responsables funcionales y define prioridades, expectativas de rendimiento, responsabilidades y estándares de calidad del servicio.
  • Garantiza que el trabajo se priorice, cuente con los recursos necesarios y se entregue según las expectativas del cliente.
  • Gestiona el rendimiento de los proyectos, los riesgos operativos, las prácticas estándar y la coordinación entre funciones.
  • Toma decisiones operativas habituales sobre personal, prioridades de entrega y medidas correctivas, de acuerdo con las políticas y los límites de autoridad de la empresa.
  • Mantiene la calidad del servicio, el rendimiento financiero, el uso de recursos, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos de servicio.
  • Establece procesos de planificación de proyectos, comprobaciones de preparación, seguimiento, control de calidad y medidas correctivas.
  • Se encarga de la programación, la asignación de recursos, el equilibrio de la carga de trabajo, la priorización y la cobertura fuera del horario laboral y los fines de semana.
  • Apoya a Ingeniería de Sistemas coordinando la preparación de los ingenieros que viajan, sus horarios y las limitaciones de recursos.
  • Garantiza que los registros de horas y gastos en ConnectWise sean precisos.
  • Coordina con Formación Dental las dependencias de programación y entrega.
  • Establece y alcanza objetivos financieros operativos de rentabilidad, márgenes de proyectos, utilización de la mano de obra y control de costes.
  • Supervisa los alcances de trabajo, las revisiones del alcance, las estimaciones de esfuerzo, la disponibilidad de recursos, la viabilidad, los traspasos y la coordinación de la entrega.
  • Compara el esfuerzo real de los proyectos con las horas presupuestadas y aborda los riesgos relacionados con los costes, la capacidad y los márgenes.
  • Eleva al presidente los cambios importantes en el alcance, la exposición financiera y los asuntos que excedan su autoridad.
  • Establece relaciones con partes interesadas clave de los clientes y aborda inquietudes operativas y oportunidades para mejorar su satisfacción.
  • Participa en reuniones de descubrimiento y de proyectos con clientes, y actúa como punto de escalamiento operativo.
  • Colabora con directivos ejecutivos y responsables de distintas funciones para alinear prioridades y resolver dependencias.
  • Realiza un seguimiento de las métricas operativas, los riesgos y las limitaciones de capacidad, y los comunica al presidente.
  • Mejora los procesos, sistemas, flujos de trabajo, automatización, prácticas estándar e informes.
  • Lidera y desarrolla a los responsables de operaciones, convierte las prioridades de la empresa en planes y garantiza que los equipos dispongan del personal y los recursos necesarios.
  • Mantiene reuniones periódicas con sus subordinados directos y asesora a los responsables sobre toma de decisiones, desarrollo del personal y resolución de problemas.
  • Fomenta la responsabilidad, la comunicación proactiva, la colaboración y la mejora continua.

Requisitos

  • Aportar entre 8 y 10 años o más de experiencia profesional progresiva en operaciones tecnológicas, servicios profesionales, prestación de servicios técnicos, ejecución de proyectos o un campo relacionado.
  • Contar preferentemente con una licenciatura en tecnología de la información, administración de empresas, gestión de operaciones o un campo relacionado; se considerará experiencia profesional equivalente.
  • Tener más de 5 años de experiencia en gestión de personal, incluida la dirección de varios equipos; se requiere experiencia gestionando a otros responsables.
  • Se valora especialmente la experiencia en tecnología dental, sistemas de gestión de consultorios dentales, diagnóstico por imagen dental u organizaciones de servicios dentales (DSO).
  • Demostrar experiencia supervisando proyectos técnicos complejos, operaciones de prestación de servicios, implementaciones de sistemas o proyectos tecnológicos de cara al cliente.
  • Tener conocimientos prácticos de resolución de problemas tecnológicos, conversiones de sistemas, integraciones y procesos de implementación.
  • Demostrar capacidad para gestionar prioridades simultáneas, asignar recursos, resolver escalaciones y mantener la responsabilidad entre varios equipos.
  • Tener experiencia revisando alcances de proyectos, estimando el esfuerzo técnico, supervisando el rendimiento de los proyectos e identificando riesgos financieros o de entrega.
  • Aportar sólidas habilidades analíticas, organizativas, de resolución de problemas y de toma de decisiones.
  • Comunicarse eficazmente y colaborar bien con equipos técnicos, clientes y directivos ejecutivos.
  • Se valora la experiencia con ConnectWise o con una plataforma comparable de automatización de servicios profesionales (PSA), gestión de servicios o gestión de proyectos.

Beneficios

  • Planes de atención médica con cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Opciones de planes de jubilación, incluidos 401(k) e IRA.
  • Seguro de vida básico y voluntario, incluido AD&D.
  • Vacaciones pagadas, licencia por enfermedad y días festivos oficiales.
  • Opción de trabajar desde casa.

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