牙科技術服務營運副總裁
負責優質服務與派遣服務、專案管理及系統工程，推動牙科技術服務公司的服務品質、交付、財務表現與營運擴展能力。 統籌團隊、資源、專案風險及客戶關係，確保履行服務承諾。
說明
- 統籌優質服務與派遣服務、專案管理及系統工程的服務交付。
- 領導三位職能主管，設定優先事項、績效期望、當責機制及服務品質標準。
- 確保工作依優先順序配置資源，並符合客戶期望交付。
- 管理專案績效、營運風險、標準作業及跨職能協調。
- 在公司政策與授權範圍內，就人力配置、交付優先順序及矯正措施作出日常營運決策。
- 維持服務品質、財務表現、資源運用及客戶滿意度，並確保遵守服務承諾。
- 建立專案規劃、就緒檢查、監控、品質保證及矯正措施流程。
- 負責排程、資源分配、工作量平衡、優先順序安排，以及非上班時間與週末的服務涵蓋。
- 協調外勤工程師的就緒狀況、排程及資源限制，以支援系統工程。
- 確保在 ConnectWise 中正確登錄工時與費用。
- 協調與牙科訓練相關的排程及交付相依事項。
- 設定並達成營運財務目標，包括獲利能力、專案利潤率、人力利用率及成本控管。
- 監督工作說明書、範疇審查、工作量估算、資源可用性、可行性、交接及交付協調。
- 比較專案實際投入工時與報價工時，並處理成本、產能及利潤率風險。
- 將重大範疇變更、財務曝險及超出授權的事項呈報總裁。
- 與重要客戶關係人建立關係，處理營運疑慮並尋找提升滿意度的機會。
- 參與客戶需求探索及專案電話會議，擔任營運升級問題的聯絡窗口。
- 與高階主管及跨職能主管合作，協調優先事項並解決相依問題。
- 追蹤營運指標、風險及產能限制，並向總裁報告。
- 改善流程、系統、工作流程、自動化、標準作業及報告機制。
- 領導並培育營運主管，將公司優先事項轉化為計畫，並確保團隊具備所需人力與資源。
- 定期與直屬部屬溝通，並就決策、員工發展及問題解決提供主管輔導。
- 倡導當責、主動溝通、協作及持續改善。
職位要求
- 在技術營運、專業服務、技術服務交付、專案交付或相關領域，具備8至10年以上逐步累積的經驗。
- 優先考慮具資訊科技、商業、營運管理或相關領域學士學位者；具同等專業經驗者亦予考慮。
- 具備5年以上人員管理經驗，包括領導多個團隊；須有管理主管的經驗。
- 高度優先考慮具牙科技術、牙科診所管理系統、牙科影像或牙科服務組織（DSO）經驗者。
- 具備監督複雜技術專案、服務交付營運、系統導入或面向客戶技術專案的經驗。
- 實際了解技術補救、系統轉換、整合及導入流程。
- 能管理相互競爭的優先事項、分配資源、處理升級事件，並在多個團隊中落實當責。
- 具備審查專案範疇、估算技術工作量、監控專案績效及辨識交付或財務風險的經驗。
- 具備出色的分析、組織、問題解決及決策能力。
- 溝通能力良好，能與技術團隊、客戶及高階主管有效合作。
- 優先考慮具 ConnectWise 或同類專業服務自動化（PSA）、服務管理或專案管理平台經驗者。
福利待遇
- 醫療照護方案涵蓋醫療、牙科及視力保障。
- 提供退休計畫選項，包括 401(k) 及個人退休帳戶（IRA）。
- 提供基本及自選人壽保險，包括意外身故與失能保險（AD&D）。
- 帶薪休假、病假及國定假日。
- 可選擇在家工作。
