牙科技术服务运营副总裁
负责优质服务与派遣服务、项目管理及系统工程，推动牙科技术服务公司的服务质量、交付、财务表现和运营扩展能力。 统筹团队、资源、项目风险与客户关系，确保服务承诺得到落实。
描述
- 统筹优质服务与派遣服务、项目管理及系统工程的服务交付。
- 领导三位职能负责人，设定优先事项、绩效期望、问责机制和服务质量标准。
- 确保工作得到优先排序和资源配置，并按客户期望交付。
- 管理项目绩效、运营风险、标准实践和跨职能协调。
- 在公司政策和授权范围内，就人员配置、交付优先级和纠正措施作出日常运营决策。
- 维护服务质量、财务表现、资源使用效率和客户满意度，并确保遵守服务承诺。
- 建立项目规划、就绪检查、监控、质量保证和纠正措施流程。
- 负责排期、资源分配、工作量平衡、优先级安排，以及非工作时间和周末值班覆盖。
- 协调外勤工程师的准备工作、排期和资源限制，以支持系统工程。
- 确保在 ConnectWise 中准确填写工时和费用。
- 协调与牙科培训相关的排期和交付依赖事项。
- 制定并实现运营财务目标，包括盈利能力、项目利润率、人工利用率和成本控制。
- 监督工作说明书、范围审查、工作量估算、资源可用性、可行性、交接及交付协同。
- 比较项目实际工作量与报价工时，并处理成本、产能和利润率风险。
- 将重大范围变更、财务风险敞口及超出授权的事项上报总裁。
- 与重要客户相关方建立关系，处理运营问题并寻找提升满意度的机会。
- 参与客户需求梳理和项目电话会议，担任运营升级问题的主要联系人。
- 与高管及跨职能负责人合作，协调优先事项并解决依赖问题。
- 跟踪运营指标、风险和产能限制，并向总裁汇报。
- 改进流程、系统、工作流、自动化、标准实践和报告机制。
- 领导并培养运营负责人，将公司优先事项转化为计划，并确保团队具备所需人员和资源。
- 定期与直接下属沟通，并就决策、员工发展和问题解决辅导负责人。
- 倡导担当、主动沟通、协作和持续改进。
任职要求
- 在技术运营、专业服务、技术服务交付、项目交付或相关领域拥有8至10年以上逐步提升的工作经验。
- 优先考虑拥有信息技术、商业、运营管理或相关专业学士学位者；也会考虑具备同等专业经验的候选人。
- 拥有5年以上人员管理经验，包括领导多个团队；必须具备管理团队经理的经验。
- 强烈优先考虑具备牙科技术、牙科诊所管理系统、牙科影像或牙科服务组织（DSO）相关经验者。
- 具备监督复杂技术项目、服务交付运营、系统实施或面向客户的技术项目的经验。
- 对技术整改、系统转换、集成和实施流程有实际了解。
- 能够管理相互竞争的优先事项、分配资源、处理升级问题，并在多个团队间落实问责。
- 具备审查项目范围、估算技术工作量、监控项目绩效并识别交付或财务风险的经验。
- 具备出色的分析、组织、问题解决和决策能力。
- 沟通能力强，能与技术团队、客户和高管有效协作。
- 优先考虑具备 ConnectWise 或类似专业服务自动化（PSA）、服务管理或项目管理平台的使用经验者。
福利待遇
- 医疗保健计划涵盖医疗、牙科和视力保障。
- 提供退休计划选项，包括 401(k) 和个人退休账户（IRA）。
- 提供基本及自愿人寿保险，包括意外身故与伤残保险（AD&D）。
- 带薪年假、病假和公共假日。
- 可选择在家办公。
