Seismic to platforma marketingu cyfrowego, która pomaga firmom budować silniejsze relacje z odbiorcami za pomocą kodów QR, skróconych adresów URL, stron docelowych dostosowanych do urządzeń mobilnych oraz narzędzi do zarządzania linkami. Możliwości analityczne platformy zapewniają zespołom wgląd w zaangażowanie odbiorców, a narzędzia do personalizacji treści wspierają kampanie w branżach takich jak handel detaliczny, opieka zdrowotna i usługi finansowe. Seismic łączy komunikację z odbiorcami, doświadczenia zgodne z marką i śledzenie wyników w jednej platformie.
Wiceprezes ds. strategii wejścia na rynek (Indie) — Hyderabad
Kieruj indyjską organizacją go-to-market Seismic, obejmującą sukces klienta, usługi, odnowienia, wdrożenia i inne funkcje związane z klientami. Twórz skalowalne struktury przywódcze, modele operacyjne i kompetencje dla zespołu w Hyderabadzie.
Opis
- Kierować indyjską organizacją GTM, przekładając globalne priorytety na jasną lokalną strategię, model operacyjny i plan realizacji.
- Współpracować z dyrektorem zarządzającym lub prezesem w Indiach, CRO oraz globalnymi liderami GTM, aby dostosować możliwości zespołu w Indiach do celów związanych z klientami, przychodami, utrzymaniem i wzrostem.
- Zarządzać liderami w Indiach i rozwijać ich w obszarach usług, doradztwa w zakresie rozwiązań, sukcesu klienta, odnowień, wdrożeń, TAM, zarządzania projektami i zespołach pokrewnych.
- Tworzyć skalowalną strukturę przywódczą i rytm operacyjny, które odpowiadają bieżącym potrzebom oraz wspierają przyszły rozwój organizacji.
- Ustalać odpowiedzialność za planowanie mocy przerobowych, gotowość do realizacji usług, wyniki klientów, utrzymanie, odnowienia, efektywność operacyjną i rozwój talentów.
- Wdrażać zasady zarządzania w zespołach globalnych i indyjskich, aby usprawniać podejmowanie decyzji, eskalacje, współpracę międzyfunkcyjną i widoczność biznesową.
- Koordynować działania z zespołami Customer Success, odnowień, usług, doradztwa w zakresie rozwiązań, wsparcia, produktu, inżynierii, finansów, kadr i innymi funkcjami partnerskimi.
- Mentorować starszych liderów i budować silną ścieżkę sukcesji dla stanowisk przywódczych w indyjskiej organizacji GTM.
- Zwiększać efektywność, skalowalność, jakość obsługi klienta i dźwignię operacyjną poprzez przeprojektowanie procesów, technologię, automatyzację i wdrażanie AI.
- Reprezentować priorytety indyjskiej organizacji GTM wobec kadry kierowniczej oraz pełnić funkcję starszego punktu eskalacji w krytycznych kwestiach dotyczących klientów, talentów i operacji.
- Budować wysokowydajną kulturę opartą na wpływie na klienta, wyczuciu komercyjnym, odpowiedzialności, inkluzywności i globalnej pracy zespołowej.
Wymagania
- Co najmniej 20 lat rozwijającego się doświadczenia przywódczego, w tym odpowiedzialności na poziomie kierowniczym za GTM, Customer Success, usługi, odnowienia, doradztwo w zakresie rozwiązań, wsparcie, sprzedaż lub inne funkcje związane z klientami.
- Rozległe doświadczenie w budowaniu i skalowaniu wielofunkcyjnych organizacji obsługi klienta w Indiach w globalnej korporacyjnej firmie SaaS, firmie B2B tworzącej oprogramowanie lub technologicznej firmie produktowej.
- Doświadczenie w pracy w globalnej, macierzowej organizacji z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, z udziałem starszych interesariuszy z różnych regionów i funkcji.
- Bardzo dobra znajomość modeli przychodów cyklicznych, zarządzania cyklem życia klienta, utrzymania, odnowień, adopcji, realizacji wartości i czynników wzrostu klientów.
- Udokumentowane sukcesy w rozwijaniu starszych liderów, wzmacnianiu głębi kadry przywódczej i tworzeniu skalowalnych modeli operacyjnych.
- Silne wyczucie komercyjne, podejmowanie decyzji na podstawie danych oraz umiejętność łączenia priorytetów klientów, talentów, operacji i finansów.
- Prezencja i umiejętności komunikacyjne na poziomie kadry kierowniczej, z umiejętnością wywierania wpływu na CRO, prezesów, dyrektorów zarządzających, liderów funkcjonalnych i partnerów międzyfunkcyjnych.
- Umiejętność zapewniania jasności, tempa i zdyscyplinowanej realizacji w szybko zmieniającym się środowisku.
- Wymagany jest tytuł licencjata w dziedzinie biznesu lub pokrewnej.
- Preferowany jest wyższy stopień naukowy.
- Doświadczenie w kierowaniu globalnymi organizacjami Customer Success, usług, doradztwa w zakresie rozwiązań, odnowień lub wsparcia albo bliskiej współpracy z nimi.
- Doświadczenie w rozwijaniu indyjskiego centrum od wczesnego lub średniego poziomu dojrzałości do strategicznego globalnego centrum kompetencji.
- Doświadczenie w planowaniu zatrudnienia na poziomie kadry kierowniczej, strategii lokalizacyjnej, modelach realizacji usług dla klientów i rekrutacji liderów.
- Doświadczenie w zwiększaniu dźwigni operacyjnej poprzez projektowanie procesów, narzędzia, automatyzację, AI lub wspólne rytmy operacyjne.