Seismic es una plataforma de marketing digital que ayuda a las empresas a crear conexiones más sólidas con sus audiencias mediante códigos QR, URL acortadas, páginas de destino adaptadas a dispositivos móviles y herramientas de gestión de enlaces. Sus capacidades de análisis ofrecen a los equipos visibilidad sobre la interacción, mientras que las herramientas de contenido personalizable permiten desarrollar campañas en sectores como el comercio minorista, la atención sanitaria y los servicios financieros. Seismic reúne en una sola plataforma la comunicación con las audiencias, las experiencias de marca y el seguimiento del rendimiento.
Vicepresidente de Go-to-Market (India) - Hyderabad
Liderar la organización de go-to-market de Seismic en India, incluyendo éxito del cliente, servicios, renovaciones, implementación y otras funciones orientadas al cliente. Crear estructuras de liderazgo, modelos operativos y capacidades escalables para el equipo de Hyderabad.
Descripción
- Liderar la organización de GTM en India convirtiendo las prioridades globales en una estrategia local clara, un modelo operativo y un plan de ejecución.
- Trabajar con el director gerente o presidente de India, el CRO y los ejecutivos globales de GTM para alinear las capacidades de India con los objetivos de clientes, ingresos, retención y crecimiento.
- Gestionar y desarrollar a los líderes radicados en India de Servicios, Consultoría de Soluciones, Éxito del Cliente, Renovaciones, Implementación, TAM, Gestión de Proyectos y equipos relacionados.
- Crear una estructura de liderazgo y una cadencia operativa escalables que respondan a las necesidades actuales y respalden el crecimiento organizativo futuro.
- Establecer responsabilidades sobre la planificación de capacidad, la preparación para la entrega, los resultados de los clientes, la retención, las renovaciones, el rendimiento operativo y el desarrollo del talento.
- Implementar una gobernanza entre los equipos globales y de India para reforzar la toma de decisiones, las escalaciones, la coordinación interfuncional y la visibilidad del negocio.
- Coordinarse con Éxito del Cliente, Renovaciones, Servicios, Consultoría de Soluciones, Soporte, Producto, Ingeniería, Finanzas, Personas y otras funciones asociadas.
- Asesorar a los líderes sénior y desarrollar una sólida cantera de sucesión para los puestos de liderazgo de GTM en India.
- Mejorar la eficiencia, la escalabilidad, la experiencia del cliente y el apalancamiento operativo mediante el rediseño de procesos, la tecnología, la automatización y la adopción de IA.
- Representar las prioridades de GTM de India ante las partes interesadas ejecutivas y actuar como punto sénior de escalación para problemas críticos de clientes, talento y operaciones.
- Crear una cultura de alto rendimiento centrada en el impacto para el cliente, el criterio comercial, la responsabilidad, la inclusión y el trabajo en equipo global.
Requisitos
- Al menos 20 años de experiencia progresiva en liderazgo, incluida responsabilidad ejecutiva en GTM, Éxito del Cliente, Servicios, Renovaciones, Consultoría de Soluciones, Soporte, Ventas u otras funciones relacionadas con el cliente.
- Amplia experiencia en la creación y ampliación de organizaciones multifuncionales orientadas al cliente en India, en una empresa global de SaaS empresarial, software B2B o productos tecnológicos.
- Experiencia trabajando en una organización global matricial con sede en Estados Unidos y con partes interesadas sénior de distintas regiones y funciones.
- Sólidos conocimientos de modelos de ingresos recurrentes, gestión del ciclo de vida del cliente, retención, renovaciones, adopción, materialización de valor y factores de crecimiento del cliente.
- Éxito demostrado en el desarrollo de líderes sénior, el fortalecimiento de la profundidad del equipo directivo y la creación de modelos operativos escalables.
- Sólido criterio comercial, toma de decisiones basada en datos y capacidad para conectar las prioridades de clientes, talento, operaciones y finanzas.
- Presencia y habilidades de comunicación de nivel ejecutivo, con capacidad para influir en CRO, presidentes, directores gerentes, ejecutivos funcionales y socios interfuncionales.
- Capacidad para aportar claridad, impulso y ejecución disciplinada en un entorno en rápida transformación.
- Se requiere una licenciatura en Administración de Empresas o un campo relacionado.
- Se valorará un título avanzado.
- Experiencia liderando o colaborando estrechamente con organizaciones globales de Éxito del Cliente, Servicios, Consultoría de Soluciones, Renovaciones o Soporte.
- Experiencia desarrollando un centro en India desde una etapa inicial o intermedia de madurez hasta convertirlo en un centro estratégico de capacidades globales.
- Experiencia en planificación ejecutiva de la plantilla, estrategia de ubicación, modelos de prestación al cliente y contratación de líderes.
- Experiencia aumentando el apalancamiento operativo mediante el diseño de procesos, herramientas, automatización, IA o cadencias operativas compartidas.