Dow Jones is een wereldwijd mediabedrijf en aanbieder van bedrijfsinformatie dat consumenten en organisaties bedient met betrouwbare berichtgeving, marktinzichten en gespecialiseerde dataproducten. Het portfolio omvat The Wall Street Journal, Barron’s, MarketWatch, Mansion Global, Financial News, Investor’s Business Daily, Factiva, Dow Jones Risk & Compliance, Dow Jones Newswires, OPIS en Chemical Market Analytics. Het bedrijf, dat zijn geschiedenis terugvoert tot 1882, is actief via gedrukte, digitale en mobiele media en live-evenementen, ondersteund door een groot internationaal team voor nieuwsgaring en informatiediensten.
Specialist Klantbetrokkenheid – Dow Jones, Parijs (hybride)
Beheer verlengingen, klantbehoud en accountuitbreiding voor Dow Jones Risk Sales in een hybride functie in Parijs. Werk samen met klanten en interne verkoopteams aan accountstrategie, ondersteuning, training en groeimogelijkheden.
Beschrijving
- Verantwoordelijkheid voor het verlengingsproces van een toegewezen klantenportfolio
- Bestaande contractomzet beschermen binnen gevestigde inkoopcentra
- Nieuwe zakelijke kansen binnen toegewezen accounts ondersteunen samen met Account Executives
- Samenwerken met interne teams om consistent in te spelen op de zakelijke behoeften van klanten
- Verlengingsplannen voor strategische accounts opstellen en uitvoeren
- Maandelijkse rapportages voorbereiden over verlengingen met een hoog risico en aanbevolen herstelstrategieën
- Klanttraining en productadoptie stimuleren met Product Training Specialists en tegelijkertijd interne gebruiksrapporten bijhouden
- Verlengingen beheren vanaf prijsstelling en contractering tot facturatie en doorlopende klantondersteuning
- Gedetailleerde kennis opbouwen van klantorganisaties, sectoren, concurrenten, besluitvormers en zakelijke behoeften
- Klantfeedback en concurrentie-informatie delen met interne belanghebbenden
- Mogelijkheden voor upselling en cross-selling signaleren in samenwerking met het verkoopteam
- Klantinformatie actueel en correct houden in bedrijfssystemen
Vereisten
- 2–4 jaar aantoonbaar succesvolle ervaring in klantbetrokkenheid of verkoop
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Vermogen om meerdere prioriteiten te beheren en strakke deadlines te halen in een dynamische, samenwerkende werkomgeving
- Sterke projectmanagement- en organisatorische vaardigheden met grote aandacht voor detail
- Goede praktische kennis van Microsoft Office en Google Drive
- Bacheloropleiding
- Vloeiende beheersing van Engels, Frans en Duits
Voordelen
- Uitgebreide zorgverzekering
- Betaald verlof
- Pensioenregelingen
- Uitgebreide verzekeringsdekking
- Middelen voor levensstijl en welzijn
- Opleidingsvoorzieningen
- Ondersteuning voor gezin en mantelzorg
- Programma voor woon-werkverkeer
- Abonnementskortingen
- Medewerkersaanbrengprogramma