Dow Jones er et globalt medie- og virksomhetsinformasjonsselskap som tilbyr forbrukere og organisasjoner pålitelig journalistikk, markedsinnsikt og spesialiserte dataprodukter. Porteføljen omfatter The Wall Street Journal, Barron’s, MarketWatch, Mansion Global, Financial News, Investor’s Business Daily, Factiva, Dow Jones Risk & Compliance, Dow Jones Newswires, OPIS og Chemical Market Analytics. Selskapet har en historie tilbake til 1882 og opererer på tvers av trykte, digitale og mobile formater samt livearrangementer, støttet av et stort internasjonalt team for nyhetsinnsamling og informasjonstjenester.
Spesialist på kundeengasjement – Dow Jones, hybrid i Paris
Administrere fornyelser, kundelojalitet og konto-utvidelse for Dow Jones Risk Sales i en hybridrolle i Paris. Samarbeide med kunder og interne salgsteam om kontostrategi, support, opplæring og vekstmuligheter.
Beskrivelse
- Ha ansvar for fornyelsesprosessen for en utpekt kundeportefølje
- Beskytte eksisterende kontraktsinntekter på tvers av etablerte kjøpssentre
- Støtte nye forretningsmuligheter i tildelte kontoer sammen med Account Executives
- Koordinere med interne team for å ivareta kundenes forretningsbehov på en konsekvent måte
- Utarbeide og gjennomføre fornyelsesplaner for strategiske kontoer
- Utarbeide månedlig rapportering om fornyelser med høy risiko og anbefalte gjenopprettingsstrategier
- Drive kundeopplæring og produktbruk sammen med spesialister på produktopplæring, samtidig som interne bruksrapporter følges opp
- Administrere fornyelser fra prissetting og kontraktsinngåelse til fakturering og løpende kundestøtte
- Bygge detaljert kunnskap om kundeorganisasjoner, bransjer, konkurrenter, beslutningstakere og forretningsbehov
- Videreformidle kundetilbakemeldinger og konkurranseinnsikt til interne interessenter
- Identifisere muligheter for mersalg og krysssalg i samarbeid med salgsteamet
- Holde kundeinformasjon oppdatert og korrekt i selskapets systemer
Krav
- 2–4 års dokumenterte resultater innen kundeengasjement eller salg
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å håndtere flere prioriteringer og overholde stramme tidsfrister i et hektisk og samarbeidsorientert arbeidsmiljø
- Gode ferdigheter innen prosjektledelse og organisering, med stor sans for detaljer
- Gode arbeidskunnskaper i Microsoft Office og Google Drive
- Bachelorgrad
- Flytende engelsk, fransk og tysk
Fordeler
- Omfattende helsedekning
- Betalt fri
- Pensjonsordninger
- Omfattende forsikringsdekning
- Ressurser for livsstil og velvære
- Utdanningsfordeler
- Støtte til familieomsorg og omsorgsoppgaver
- Kollektivtransportordning for pendlere
- Abonnementsrabatter
- Program for medarbeiderhenvisninger