Dow Jones è un’azienda globale di media e informazioni economiche che serve consumatori e organizzazioni attraverso un’informazione autorevole, l’intelligence di mercato e prodotti specializzati basati sui dati. Il suo portafoglio comprende The Wall Street Journal, Barron’s, MarketWatch, Mansion Global, Financial News, Investor’s Business Daily, Factiva, Dow Jones Risk & Compliance, Dow Jones Newswires, OPIS e Chemical Market Analytics. Con una storia che risale al 1882, l’azienda opera attraverso formati cartacei, digitali, mobili ed eventi dal vivo, supportata da un ampio team internazionale dedicato alla raccolta di notizie e ai servizi informativi.
Specialista della Relazione con i Clienti - Dow Jones, Parigi Ibrido
Gestisci rinnovi, fidelizzazione ed espansione degli account per Dow Jones Risk Sales in un ruolo ibrido a Parigi. Collabora con i clienti e con i team commerciali interni su strategia degli account, assistenza, formazione e opportunità di crescita.
Descrizione
- Gestire il processo di rinnovo di un portafoglio clienti assegnato
- Proteggere i ricavi contrattuali esistenti presso i centri d’acquisto consolidati
- Supportare nuove opportunità commerciali negli account assegnati insieme agli Account Executive
- Coordinarsi con i team interni per rispondere costantemente alle esigenze aziendali dei clienti
- Creare e attuare piani di rinnovo per gli account strategici
- Preparare report mensili sui rinnovi ad alto rischio e sulle strategie di recupero consigliate
- Promuovere la formazione dei clienti e l’adozione del prodotto con gli specialisti della formazione sul prodotto, monitorando i report interni sull’utilizzo
- Gestire i rinnovi dalla definizione dei prezzi e dalla contrattualizzazione fino alla fatturazione e all’assistenza continua ai clienti
- Sviluppare una conoscenza approfondita delle organizzazioni, dei settori, dei concorrenti, dei decisori e delle esigenze aziendali dei clienti
- Trasmettere il feedback dei clienti e le informazioni sulla concorrenza agli stakeholder interni
- Individuare opportunità di upselling e cross-selling in collaborazione con il team commerciale
- Mantenere aggiornate le informazioni sui clienti nei sistemi aziendali
Requisiti
- 2-4 anni di esperienza comprovata con successo nel coinvolgimento dei clienti o nelle vendite
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di gestire più priorità e rispettare scadenze ravvicinate in un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
- Solide competenze di gestione dei progetti e organizzazione, con grande attenzione ai dettagli
- Conoscenza operativa di Microsoft Office e Google Drive
- Laurea
- Conoscenza fluente di inglese, francese e tedesco
Benefit
- Copertura sanitaria completa
- Ferie retribuite
- Piani pensionistici
- Copertura assicurativa completa
- Risorse per lo stile di vita e il benessere
- Benefit per la formazione
- Supporto per l’assistenza familiare e ai caregiver
- Programma di trasporto pubblico per i pendolari
- Sconti sugli abbonamenti
- Programma di segnalazione dei dipendenti