California Closets ontwerpt en installeert op maat gemaakte opbergoplossingen voor woningen, waaronder inloopkasten, kledingkasten en garagesystemen. De designadviseurs werken persoonlijk of virtueel met klanten samen om ruimtes te ontwerpen die aansluiten bij hun behoeften, stijl en budget. Met 3D-modellen laten ze het voorgestelde ontwerp zien. Het bedrijf gebruikt materialen uit Noord-Amerika en Europa en verzorgt de professionele installatie. California Closets is actief in woningverbetering en bouw; advies maakt deel uit van het ontwerpproces.
Senior Manager CRM-campagnestrategie en inzichten
Bepaalt de CRM-campagnestrategie voor California Closets en bereikt klanten met relevante aanbiedingen via direct mail en e-mail. Meet de resultaten, verfijnt de doelgroepselectie en ondersteunt klantgroei.
Beschrijving
- Ontwikkelt CRM-marketingprogramma’s die klantenwerving, klantbehoud, heractivatie, doorverwijzingen en klantwaarde vergroten.
- Gebruikt gedrags-, demografische, transactie- en geografische gegevens om doelgroepsegmenten en kansen voor gerichte benadering te vinden.
- Stemt klantcontactplannen via direct mail en e-mail af met stakeholders en het e-mailteam.
- Bepaalt strategieën voor doelgroepen, aanbiedingen, boodschappen en klantcontact.
- Beveelt campagnetests en optimalisatieplannen aan.
- Volgt klantgedrag en signaleert nieuwe kansen.
- Beheert directmailcampagnes vanaf de eerste planning tot en met de lancering en resultaatmeting.
- Coördineert doelgroepselectie, campagne-inrichting, productieschema’s, bezorging en evaluatie na afloop van de campagne.
- Beheert relaties met directmailbureaus, drukkerijen, dataleveranciers en marketingleveranciers.
- Zorgt ervoor dat campagnematerialen correct, op tijd en binnen budget worden opgeleverd.
- Definieert rapportagemethoden, KPI’s, meetkaders, attributiebenaderingen en prestatienormen.
- Plant en beoordeelt controlegroepen, holdouts, analyses van incrementele impact en prestatievergelijkingen.
- Beoordeelt de prestaties van direct mail, e-mail en andere CRM-kanalen.
- Maakt rapporten, dashboards, presentaties en aanbevelingen voor leidinggevenden.
- Controleert de juistheid van campagnegegevens, berekeningen, aannames en rapportageresultaten.
- Beheert CRM-campagnekalenders, prioriteiten, planningen en updates voor stakeholders.
- Coördineert werkzaamheden tussen marketing, creatie, analytics, technologie en franchiseteams.
- Zorgt dat het werk voldoet aan merk-, juridische, privacy- en operationele vereisten.
- Helpt nieuwe CRM-programma’s, technologieën, tools en mogelijkheden introduceren.
- Legt processen, effectieve werkwijzen en operationele procedures vast.
Vereisten
- Bachelordiploma in marketing, bedrijfskunde, analytics, statistiek of een verwant vakgebied.
- Minimaal zeven jaar ervaring in CRM, lifecyclemarketing, databasemarketing of een verwant vakgebied.
- Ruime praktische ervaring met het opzetten, uitvoeren en meten van directmailprogramma’s.
- Goede kennis van campagnemeting, attributiemodellen, testkaders, analyses van incrementele impact en prestatieanalyses.
- Vermogen om campagneresultaten om te zetten in bruikbare zakelijke inzichten en aanbevelingen voor stakeholders en leidinggevenden.
- Gevorderde Excel-vaardigheden, waaronder draaitabellen, zoekfuncties, campagneanalyses en gegevensinterpretatie.
Voordelen
- Thuiswerken is mogelijk.