California Closets thiết kế và lắp đặt các giải pháp lưu trữ theo yêu cầu cho nhà ở, bao gồm tủ âm tường, tủ quần áo và hệ thống lưu trữ trong gara. Các chuyên viên tư vấn thiết kế làm việc trực tiếp hoặc trực tuyến với khách hàng để lên phương án bố trí không gian phù hợp với nhu cầu, phong cách và ngân sách, đồng thời sử dụng mô hình 3D để minh họa thiết kế đề xuất. Công ty sử dụng vật liệu có nguồn gốc từ Bắc Mỹ và châu Âu, đồng thời cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp. California Closets hoạt động trong lĩnh vực cải tạo nhà ở và xây dựng, với dịch vụ tư vấn là một phần của quy trình thiết kế.
Quản lý cấp cao, chiến lược và phân tích chiến dịch CRM
Dẫn dắt chiến lược chiến dịch CRM cho California Closets, tiếp cận khách hàng bằng thư trực tiếp và email với các ưu đãi phù hợp. Đo lường kết quả, điều chỉnh mục tiêu tiếp cận và hỗ trợ tăng trưởng khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng các chương trình tiếp thị CRM nhằm tăng thu hút, duy trì, kích hoạt lại khách hàng, giới thiệu khách hàng mới và giá trị vòng đời khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu hành vi, nhân khẩu học, giao dịch và địa lý để xác định phân khúc khách hàng cùng cơ hội nhắm mục tiêu.
- Phối hợp với các bên liên quan và nhóm email để điều phối kế hoạch liên hệ khách hàng qua thư trực tiếp và email.
- Xây dựng chiến lược về đối tượng, ưu đãi, thông điệp và hình thức liên hệ.
- Đề xuất thử nghiệm chiến dịch và kế hoạch tối ưu hóa.
- Theo dõi hành vi khách hàng và xác định các cơ hội mới.
- Giám sát chiến dịch thư trực tiếp từ khâu lập kế hoạch ban đầu đến triển khai và đo lường kết quả.
- Điều phối việc chọn đối tượng, thiết lập chiến dịch, lịch sản xuất, phân phối và đánh giá sau chiến dịch.
- Quản lý quan hệ với các đơn vị dịch vụ thư trực tiếp, nhà in, nhà cung cấp dữ liệu và đối tác tiếp thị.
- Đảm bảo các hạng mục bàn giao của chiến dịch chính xác, đúng tiến độ và trong ngân sách.
- Xác định phương pháp báo cáo, chỉ số KPI, khung đo lường, cách tiếp cận phân bổ hiệu quả và chuẩn đối sánh hiệu suất.
- Lập kế hoạch và đánh giá nhóm đối chứng, nhóm không tiếp xúc, phân tích mức độ tác động gia tăng và so sánh hiệu suất.
- Đánh giá hiệu quả trên các kênh thư trực tiếp, email và CRM khác.
- Chuẩn bị báo cáo, bảng điều khiển, bài thuyết trình và đề xuất cho cấp điều hành.
- Kiểm tra độ chính xác của dữ liệu chiến dịch, phép tính, giả định và kết quả báo cáo.
- Quản lý lịch chiến dịch CRM, mức độ ưu tiên, tiến độ và cập nhật cho các bên liên quan.
- Điều phối công việc giữa các nhóm tiếp thị, sáng tạo, phân tích, công nghệ và nhượng quyền.
- Đảm bảo công việc đáp ứng các yêu cầu về thương hiệu, pháp lý, quyền riêng tư và vận hành.
- Hỗ trợ triển khai các chương trình, công nghệ, công cụ và năng lực CRM mới.
- Ghi chép quy trình, thông lệ hiệu quả và quy trình vận hành.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân về tiếp thị, kinh doanh, phân tích, thống kê hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm về CRM, tiếp thị vòng đời khách hàng, tiếp thị cơ sở dữ liệu hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm thực tế chuyên sâu trong việc xây dựng, triển khai và đo lường các chương trình thư trực tiếp.
- Am hiểu sâu về đo lường chiến dịch, mô hình phân bổ hiệu quả, khung thử nghiệm, phân tích tác động gia tăng và phân tích hiệu suất.
- Có khả năng chuyển kết quả chiến dịch thành thông tin chi tiết và đề xuất thiết thực cho các bên liên quan và lãnh đạo.
- Thành thạo Excel ở mức nâng cao, bao gồm bảng tổng hợp, hàm tra cứu, phân tích chiến dịch và diễn giải dữ liệu.
Phúc lợi
- Có thể làm việc từ xa.