客戶關係管理行銷活動策略與洞察資深經理
負責 California Closets 的客戶關係管理行銷活動策略，透過直郵和電子郵件向客戶傳遞相關優惠。 衡量成效、調整目標對象，並支持客戶成長。
說明
- 規劃客戶關係管理行銷方案，促進客戶開發、留存、重新啟用、推薦及客戶終身價值成長。
- 運用行為、人口統計、交易及地理資料，找出受眾區隔和目標鎖定機會。
- 與利害關係人及電子郵件團隊合作，協調直郵和電子郵件的客戶聯繫計畫。
- 制定受眾、優惠、訊息及聯繫策略。
- 提出行銷活動測試和最佳化計畫。
- 追蹤客戶行為並發掘新興機會。
- 督導直郵活動，涵蓋初期規劃、上線及成效衡量。
- 協調受眾選取、活動設定、製作時程、寄送及活動後檢討。
- 管理與直郵代理商、印刷商、資料供應商及行銷廠商的合作關係。
- 確保活動交付項目正確、如期完成且符合預算。
- 制定報告方法、關鍵績效指標、衡量架構、歸因方式及績效基準。
- 規劃並評估對照組、保留組、增量分析及績效比較。
- 評估直郵、電子郵件及其他客戶關係管理管道的成效。
- 為主管階層準備報告、儀表板、簡報及建議。
- 確認活動資料、計算、假設及報告結果正確無誤。
- 管理客戶關係管理活動行事曆、優先事項、時程及利害關係人進度更新。
- 協調行銷、創意、分析、技術及加盟團隊的工作。
- 確保工作符合品牌、法律、隱私及營運要求。
- 協助導入新的客戶關係管理計畫、技術、工具及能力。
- 記錄流程、有效做法及作業程序。
職位要求
- 具備行銷、商業、分析、統計或相關領域的學士學位。
- 至少七年客戶關係管理、客戶生命週期行銷、資料庫行銷或相關領域經驗。
- 具備豐富的直郵計畫建立、執行及成效衡量實務經驗。
- 熟悉活動衡量、歸因模型、測試架構、增量分析及績效分析。
- 能將活動結果轉化為實用的商業洞察和建議，提供給利害關係人及主管。
- 精通 Excel，包括樞紐分析表、查找函數、活動分析及資料解讀。
福利待遇
- 可遠端工作。