California Closets merancang dan memasang sistem penyimpanan khusus untuk rumah, termasuk lemari pakaian, wardrobe, dan sistem garasi. Konsultan desainnya bekerja bersama klien secara langsung atau virtual untuk merencanakan ruang sesuai kebutuhan, gaya, dan anggaran mereka, dengan menggunakan model 3D untuk memperlihatkan rancangan yang diusulkan. Perusahaan ini menggunakan bahan yang bersumber dari Amerika Utara dan Eropa serta menyediakan pemasangan profesional. California Closets bergerak di bidang perbaikan rumah dan konstruksi, dengan konsultasi sebagai bagian dari proses desainnya.
Manajer Senior, Strategi dan Wawasan Kampanye CRM
Pimpin strategi kampanye CRM untuk California Closets melalui surat langsung dan email guna menjangkau pelanggan dengan penawaran yang relevan. Ukur hasil, sempurnakan penargetan, dan dukung pertumbuhan pelanggan.
Deskripsi
- Rancang program pemasaran CRM untuk meningkatkan akuisisi, retensi, pengaktifan kembali, rujukan, dan nilai pelanggan sepanjang masa.
- Gunakan data perilaku, demografi, transaksi, dan geografis untuk menemukan segmen audiens serta peluang penargetan.
- Bekerja sama dengan pemangku kepentingan dan tim email untuk mengoordinasikan rencana komunikasi pelanggan melalui surat langsung dan email.
- Tetapkan strategi audiens, penawaran, pesan, dan komunikasi.
- Rekomendasikan pengujian kampanye dan rencana optimasi.
- Pantau perilaku pelanggan dan identifikasi peluang baru.
- Awasi kampanye surat langsung sejak perencanaan awal hingga peluncuran dan pengukuran hasil.
- Koordinasikan pemilihan audiens, penyiapan kampanye, jadwal produksi, pengiriman, dan tinjauan setelah kampanye.
- Kelola hubungan dengan agensi surat langsung, percetakan, penyedia data, dan vendor pemasaran.
- Pastikan materi kampanye akurat, selesai tepat waktu, dan sesuai anggaran.
- Tetapkan metode pelaporan, KPI, kerangka pengukuran, pendekatan atribusi, dan tolok ukur kinerja.
- Rencanakan dan evaluasi kelompok kontrol, kelompok yang dikecualikan, analisis dampak tambahan, dan perbandingan kinerja.
- Evaluasi kinerja surat langsung, email, dan kanal CRM lainnya.
- Siapkan laporan, dasbor, presentasi, dan rekomendasi untuk jajaran eksekutif.
- Periksa keakuratan data kampanye, perhitungan, asumsi, dan hasil pelaporan.
- Kelola kalender, prioritas, jadwal kampanye CRM, dan pembaruan bagi pemangku kepentingan.
- Koordinasikan pekerjaan lintas tim pemasaran, kreatif, analitik, teknologi, dan waralaba.
- Pastikan pekerjaan memenuhi persyaratan merek, hukum, privasi, dan operasional.
- Bantu memperkenalkan program, teknologi, alat, dan kapabilitas CRM baru.
- Dokumentasikan proses, praktik efektif, dan prosedur operasional.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang pemasaran, bisnis, analitik, statistik, atau bidang terkait.
- Pengalaman setidaknya tujuh tahun dalam CRM, pemasaran siklus hidup, pemasaran basis data, atau disiplin terkait.
- Pengalaman langsung yang luas dalam membuat, menjalankan, dan mengukur program surat langsung.
- Pengetahuan kuat tentang pengukuran kampanye, model atribusi, kerangka pengujian, analisis dampak tambahan, dan analitik kinerja.
- Mampu mengubah hasil kampanye menjadi wawasan bisnis dan rekomendasi praktis bagi pemangku kepentingan dan pimpinan.
- Kemampuan Excel tingkat lanjut, termasuk tabel pivot, fungsi pencarian, analisis kampanye, dan interpretasi data.
Tunjangan
- Pekerjaan jarak jauh tersedia.