California Closets conçoit et installe des solutions de rangement sur mesure pour les logements, notamment des placards, des dressings et des systèmes de rangement pour garages. Ses conseillers en design travaillent avec les clients en personne ou à distance pour aménager des espaces adaptés à leurs besoins, à leur style et à leur budget. Ils utilisent des modèles 3D pour présenter le projet. L’entreprise emploie des matériaux provenant d’Amérique du Nord et d’Europe et assure une installation professionnelle. California Closets exerce dans les secteurs de l’amélioration de l’habitat et de la construction, et le conseil fait partie de son processus de conception.
Responsable senior de la stratégie et des analyses des campagnes CRM
Pilotez la stratégie des campagnes CRM de California Closets en utilisant le publipostage et les e-mails pour proposer des offres pertinentes aux clients. Mesurez les résultats, affinez le ciblage et contribuez à la croissance de la clientèle.
Description
- Concevoir des programmes de marketing CRM qui favorisent l’acquisition et la fidélisation des clients, leur réactivation, les recommandations et leur valeur à vie.
- Utiliser des données comportementales, démographiques, transactionnelles et géographiques pour repérer des segments d’audience et des possibilités de ciblage.
- Collaborer avec les parties prenantes et l’équipe e-mail pour coordonner les plans de contact client par publipostage et e-mail.
- Définir les stratégies d’audience, d’offres, de messages et de contact.
- Recommander des tests de campagnes et des plans d’optimisation.
- Suivre le comportement des clients et repérer les nouvelles possibilités.
- Superviser les campagnes de publipostage, de la planification initiale au lancement et à la mesure des résultats.
- Coordonner la sélection des audiences, la configuration des campagnes, les calendriers de production, la distribution et le bilan après campagne.
- Gérer les relations avec les agences de publipostage, les imprimeurs, les fournisseurs de données et les prestataires marketing.
- Veiller à l’exactitude des livrables de campagne, au respect des délais et du budget.
- Définir les méthodes de reporting, les indicateurs clés de performance (KPI), les cadres de mesure, les approches d’attribution et les références de performance.
- Planifier et évaluer les groupes témoins, les groupes non exposés, les analyses d’incrémentalité et les comparaisons de performance.
- Évaluer les performances du publipostage, des e-mails et des autres canaux CRM.
- Préparer des rapports, des tableaux de bord, des présentations et des recommandations à destination des cadres dirigeants.
- Vérifier l’exactitude des données de campagne, des calculs, des hypothèses et des résultats de reporting.
- Gérer les calendriers, les priorités et les échéances des campagnes CRM, ainsi que les communications aux parties prenantes.
- Coordonner les activités des équipes marketing, création, analytique, technologie et franchise.
- Veiller au respect des exigences liées à la marque, au droit, à la confidentialité et aux opérations.
- Contribuer à la mise en place de nouveaux programmes, technologies, outils et capacités CRM.
- Documenter les processus, les pratiques efficaces et les procédures opérationnelles.
Exigences
- Diplôme de licence en marketing, commerce, analytique, statistiques ou dans un domaine connexe.
- Au moins sept ans d’expérience en CRM, marketing du cycle de vie, marketing de bases de données ou dans une discipline connexe.
- Solide expérience pratique de la création, de la réalisation et de la mesure de programmes de publipostage.
- Solide connaissance de la mesure des campagnes, des modèles d’attribution, des cadres de test, de l’analyse d’incrémentalité et de l’analytique de performance.
- Capacité à transformer les résultats des campagnes en enseignements opérationnels et recommandations concrètes pour les parties prenantes et les dirigeants.
- Maîtrise avancée d’Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques, des recherches, de l’analyse de campagnes et de l’interprétation des données.
Avantages
- Le télétravail est possible.