客户关系管理营销活动策略与洞察高级经理
负责加州衣橱的客户关系管理营销活动策略，通过直邮和电子邮件向客户传递相关优惠。 衡量活动成效、优化目标受众，并助力客户增长。
描述
- 制定客户关系管理营销计划，推动客户获取、留存、重新激活、推荐及客户终身价值增长。
- 运用行为、人口统计、交易和地理位置数据，识别受众细分群体和定向营销机会。
- 与相关方及电子邮件团队合作，协调直邮和电子邮件渠道的客户沟通计划。
- 制定受众、优惠、信息传达及客户联系策略。
- 提出营销活动测试和优化方案。
- 跟踪客户行为并发现新兴机会。
- 负责直邮活动，从初期规划到上线及成效衡量。
- 协调受众筛选、活动设置、制作排期、投递和活动后评估。
- 管理与直邮代理商、印刷商、数据供应商及营销服务商的合作关系。
- 确保活动交付内容准确、按时完成且不超预算。
- 制定报告方法、关键绩效指标、衡量框架、归因方法及绩效基准。
- 规划并评估对照组、留置组、增量分析和绩效比较。
- 评估直邮、电子邮件及其他客户关系管理渠道的表现。
- 为管理层受众编制报告、仪表板、演示文稿和建议。
- 核查活动数据、计算、假设及报告结果的准确性。
- 管理客户关系管理活动日历、优先事项、时间安排及相关方进展沟通。
- 协调营销、创意、分析、技术及加盟团队之间的工作。
- 确保工作符合品牌、法律、隐私和运营要求。
- 协助引入新的客户关系管理计划、技术、工具和能力。
- 记录流程、有效做法和操作规程。
任职要求
- 市场营销、商业、分析、统计或相关专业学士学位。
- 至少七年客户关系管理、生命周期营销、数据库营销或相关领域工作经验。
- 具备丰富的直邮项目策划、执行和成效衡量实操经验。
- 深入了解活动衡量、归因模型、测试框架、增量分析和绩效分析。
- 能够将活动结果转化为切实可行的业务洞察和建议，提供给相关方及管理人员。
- 熟练使用 Excel，包括数据透视表、查找函数、活动分析和数据解读。
福利待遇
- 可远程办公。