A California Closets projeta e instala soluções personalizadas de armazenamento para residências, incluindo closets, guarda-roupas e sistemas para garagens. Seus consultores de design trabalham com os clientes presencialmente ou virtualmente para planejar espaços de acordo com suas necessidades, estilo e orçamento, usando modelos 3D para apresentar o projeto proposto. A empresa utiliza materiais provenientes da América do Norte e da Europa e oferece instalação profissional. A California Closets atua nos setores de reformas residenciais e construção, com a consultoria integrada ao seu processo de design.
Gerente sênior de estratégia e insights de campanhas de CRM
Lidere a estratégia de campanhas de CRM da California Closets usando mala direta e e-mail para oferecer opções relevantes aos clientes. Meça os resultados, refine a segmentação e contribua para o crescimento da base de clientes.
Descrição
- Desenvolver programas de marketing de CRM que ampliem a aquisição, a retenção e a reativação de clientes, as indicações e o valor do cliente ao longo do tempo.
- Usar dados comportamentais, demográficos, transacionais e geográficos para identificar segmentos de público e oportunidades de segmentação.
- Trabalhar com as partes interessadas e a equipe de e-mail para coordenar os planos de contato com clientes por mala direta e e-mail.
- Definir estratégias de público, ofertas, mensagens e contatos.
- Recomendar testes de campanhas e planos de otimização.
- Acompanhar o comportamento dos clientes e identificar novas oportunidades.
- Supervisionar campanhas de mala direta desde o planejamento inicial até o lançamento e a mensuração dos resultados.
- Coordenar a seleção de públicos, a configuração das campanhas, os cronogramas de produção, a entrega e a análise pós-campanha.
- Gerenciar o relacionamento com agências de mala direta, gráficas, fornecedores de dados e prestadores de serviços de marketing.
- Garantir a precisão das entregas das campanhas, o cumprimento dos prazos e a manutenção dos custos dentro do orçamento.
- Definir métodos de relatórios, indicadores-chave de desempenho (KPIs), estruturas de mensuração, abordagens de atribuição e parâmetros de desempenho.
- Planejar e avaliar grupos de controle, grupos de retenção, análises de incrementalidade e comparações de desempenho.
- Avaliar o desempenho de mala direta, e-mail e outros canais de CRM.
- Preparar relatórios, painéis, apresentações e recomendações para públicos executivos.
- Verificar a precisão dos dados das campanhas, cálculos, premissas e resultados dos relatórios.
- Gerenciar calendários, prioridades e cronogramas de campanhas de CRM, além das atualizações para as partes interessadas.
- Coordenar o trabalho entre as equipes de marketing, criação, análise, tecnologia e franquias.
- Garantir que o trabalho atenda aos requisitos de marca, legislação, privacidade e operação.
- Ajudar a implementar novos programas, tecnologias, ferramentas e recursos de CRM.
- Documentar processos, práticas eficazes e procedimentos operacionais.
Requisitos
- Graduação em marketing, administração, análise de dados, estatística ou área relacionada.
- Pelo menos sete anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida, marketing de banco de dados ou disciplina relacionada.
- Ampla experiência prática na criação, execução e mensuração de programas de mala direta.
- Sólido conhecimento de mensuração de campanhas, modelos de atribuição, estruturas de testes, análise de incrementalidade e análise de desempenho.
- Capacidade de transformar resultados de campanhas em insights práticos de negócios e recomendações para as partes interessadas e lideranças.
- Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, funções de busca, análise de campanhas e interpretação de dados.
Benefícios
- Há possibilidade de trabalho remoto.