California Closets navrhuje a montuje úložné riešenia na mieru do domácností vrátane šatníkov, skríň a garážových systémov. Dizajnoví konzultanti spolupracujú s klientmi osobne alebo virtuálne a plánujú priestory podľa ich potrieb, štýlu a rozpočtu. Navrhované riešenie znázorňujú pomocou 3D modelov. Spoločnosť používa materiály z krajín Severnej Ameriky a Európy a zabezpečuje odbornú montáž. Pôsobí v oblasti zlepšovania bývania a stavebníctva; súčasťou jej dizajnového procesu je poradenstvo.
Senior manažér stratégie a analýzy CRM kampaní
Riadiť stratégiu CRM kampaní pre California Closets a oslovovať zákazníkov relevantnými ponukami prostredníctvom priamej pošty a e-mailu. Vyhodnocovať výsledky, spresňovať cielenie a podporovať rast zákazníckej základne.
Popis
- Vytvárať CRM marketingové programy na získavanie a udržanie zákazníkov, ich opätovné oslovenie, odporúčania a zvyšovanie ich celoživotnej hodnoty.
- Využívať behaviorálne, demografické, transakčné a geografické údaje na vyhľadávanie segmentov publika a možností cielenia.
- Spolupracovať so zainteresovanými stranami a e-mailovým tímom pri koordinácii plánov kontaktovania zákazníkov prostredníctvom priamej pošty a e-mailu.
- Stanovovať stratégie výberu publika, ponúk, komunikácie a kontaktovania.
- Odporúčať testy kampaní a plány optimalizácie.
- Sledovať správanie zákazníkov a identifikovať nové príležitosti.
- Dohliadať na kampane priamej pošty od úvodného plánovania cez spustenie až po meranie výsledkov.
- Koordinovať výber publika, nastavenie kampaní, harmonogramy výroby, doručenie a vyhodnotenie po kampani.
- Spravovať vzťahy s agentúrami priamej pošty, tlačiarňami, poskytovateľmi údajov a marketingovými dodávateľmi.
- Zabezpečovať presnosť, včasné dodanie a dodržiavanie rozpočtu pri výstupoch kampaní.
- Definovať metódy reportovania, kľúčové ukazovatele výkonnosti, rámce merania, prístupy k atribúcii a výkonnostné štandardy.
- Plánovať a vyhodnocovať kontrolné skupiny, skupiny bez oslovenia, analýzy prírastkového účinku a porovnania výkonnosti.
- Vyhodnocovať výkonnosť priamej pošty, e-mailu a ďalších CRM kanálov.
- Pripravovať správy, informačné panely, prezentácie a odporúčania pre vedenie spoločnosti.
- Kontrolovať správnosť údajov kampaní, výpočtov, predpokladov a výsledkov reportovania.
- Spravovať kalendáre CRM kampaní, priority, harmonogramy a informovanie zainteresovaných strán.
- Koordinovať prácu marketingových, kreatívnych, analytických, technologických a franšízových tímov.
- Zabezpečovať súlad práce s požiadavkami značky, právnymi predpismi, ochranou súkromia a prevádzkou.
- Pomáhať zavádzať nové CRM programy, technológie, nástroje a možnosti.
- Dokumentovať procesy, osvedčené postupy a prevádzkové smernice.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore marketing, obchod, analytika, štatistika alebo v príbuznom odbore.
- Aspoň sedem rokov skúseností v oblasti CRM, marketingu životného cyklu zákazníka, databázového marketingu alebo v príbuznej oblasti.
- Rozsiahle praktické skúsenosti s tvorbou, realizáciou a meraním programov priamej pošty.
- Dobrá znalosť merania kampaní, modelov atribúcie, testovacích rámcov, analýzy prírastkového účinku a analytiky výkonnosti.
- Schopnosť premieňať výsledky kampaní na praktické obchodné poznatky a odporúčania pre zainteresované strany a vedenie.
- Pokročilá znalosť Excelu vrátane kontingenčných tabuliek, vyhľadávacích funkcií, analýzy kampaní a interpretácie údajov.
Benefity
- K dispozícii je práca na diaľku.