California Closets utformar och installerar skräddarsydd förvaring för hem, bland annat garderober, klädkammare och förvaringssystem för garage. Företagets designkonsulter träffar kunder personligen eller virtuellt för att planera utrymmen utifrån deras behov, stil och budget, och använder 3D-modeller för att visa det föreslagna utförandet. Företaget använder material från Nordamerika och Europa och erbjuder professionell installation. California Closets verkar inom hemförbättring och byggnation, och rådgivning är en del av designprocessen.
Senior manager, CRM-kampanjstrategi och insikter
Leda CRM-kampanjstrategin för California Closets och nå kunder med relevanta erbjudanden via direktreklam och e-post. Mäta resultat, förfina målgrupperna och bidra till kundtillväxt.
Beskrivning
- Utforma CRM-marknadsföringsprogram som ökar kundanskaffning, kundlojalitet, återaktivering, rekommendationer och kundernas livstidsvärde.
- Använd beteende-, demografiska, transaktions- och geografiska data för att hitta målgruppssegment och möjligheter till precisare inriktning.
- Samarbeta med intressenter och e-postteamet för att samordna kundkontakter via direktreklam och e-post.
- Ta fram strategier för målgrupper, erbjudanden, budskap och kundkontakter.
- Rekommendera kampanjtester och planer för optimering.
- Följ kundernas beteenden och identifiera nya möjligheter.
- Ansvara för direktreklamkampanjer från inledande planering till lansering och resultatmätning.
- Samordna urval av målgrupper, kampanjuppsättning, produktionsplaner, utskick och utvärdering efter kampanj.
- Hantera relationer med direktreklambyråer, tryckerier, dataleverantörer och marknadsföringsleverantörer.
- Säkerställa att kampanjmaterial är korrekt, levereras i tid och håller sig inom budget.
- Fastställa rapporteringsmetoder, nyckeltal, mätmodeller, attribueringsmetoder och resultatmått.
- Planera och utvärdera kontrollgrupper, grupper som undantas från kampanjer, analyser av inkrementell effekt och resultatjämförelser.
- Utvärdera resultat inom direktreklam, e-post och andra CRM-kanaler.
- Ta fram rapporter, instrumentpaneler, presentationer och rekommendationer för ledningsgrupper.
- Kontrollera att kampanjdata, beräkningar, antaganden och rapporteringsresultat är korrekta.
- Hantera CRM-kampanjkalendrar, prioriteringar, tidsplaner och uppdateringar till intressenter.
- Samordna arbetet mellan marknadsföring, kreativt arbete, analys, teknik och franchiseteam.
- Säkerställa att arbetet uppfyller krav på varumärke, juridik, integritet och drift.
- Bidra till införandet av nya CRM-program, tekniker, verktyg och funktioner.
- Dokumentera processer, fungerande arbetssätt och rutiner.
Krav
- Kandidatexamen inom marknadsföring, företagsekonomi, analys, statistik eller ett närliggande område.
- Minst sju års erfarenhet av CRM, livscykelmarknadsföring, databasmarknadsföring eller ett närliggande område.
- Omfattande praktisk erfarenhet av att skapa, genomföra och mäta direktreklamprogram.
- Goda kunskaper om kampanjmätning, attribueringsmodeller, testramar, inkrementalitetsanalys och resultatanalys.
- Förmåga att omsätta kampanjresultat i praktiska affärsinsikter och rekommendationer för intressenter och ledare.
- Avancerade kunskaper i Excel, inklusive pivottabeller, uppslag, kampanjanalys och datatolkning.
Förmåner
- Distansarbete är möjligt.