California Closets progetta e installa soluzioni di contenimento su misura per la casa, tra cui armadi, cabine armadio e sistemi per garage. I suoi consulenti di progettazione lavorano con i clienti di persona o virtualmente per pianificare gli spazi in base alle loro esigenze, al loro stile e al loro budget, utilizzando modelli 3D per mostrare il progetto proposto. L’azienda utilizza materiali provenienti dal Nord America e dall’Europa e offre un servizio di installazione professionale. California Closets opera nei settori del miglioramento della casa e delle costruzioni, con la consulenza integrata nel processo di progettazione.
Senior manager, strategia e analisi delle campagne CRM
Guidi la strategia delle campagne CRM di California Closets usando posta diretta ed e-mail per raggiungere i clienti con offerte pertinenti. Misuri i risultati, perfezioni la segmentazione e contribuisci alla crescita della clientela.
Descrizione
- Progettare programmi di marketing CRM che favoriscano l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, la riattivazione, le segnalazioni e il valore nel tempo dei clienti.
- Usare dati comportamentali, demografici, transazionali e geografici per individuare segmenti di pubblico e opportunità di targeting.
- Collaborare con le parti interessate e il team e-mail per coordinare i piani di contatto con i clienti tramite posta diretta ed e-mail.
- Definire le strategie relative a pubblico, offerte, messaggi e contatti.
- Consigliare test delle campagne e piani di ottimizzazione.
- Monitorare il comportamento dei clienti e individuare nuove opportunità.
- Supervisionare le campagne di posta diretta dalla pianificazione iniziale al lancio e alla misurazione dei risultati.
- Coordinare la selezione del pubblico, la configurazione delle campagne, i calendari di produzione, la consegna e la revisione post-campagna.
- Gestire i rapporti con le agenzie di posta diretta, le tipografie, i fornitori di dati e i fornitori di servizi di marketing.
- Garantire che i materiali delle campagne siano accurati, consegnati nei tempi previsti e nei limiti del budget.
- Definire metodi di reporting, indicatori chiave di prestazione (KPI), framework di misurazione, approcci di attribuzione e parametri di riferimento delle prestazioni.
- Pianificare e valutare gruppi di controllo, gruppi di esclusione, analisi di incrementalità e confronti delle prestazioni.
- Valutare le prestazioni di posta diretta, e-mail e altri canali CRM.
- Preparare report, dashboard, presentazioni e raccomandazioni per il pubblico dirigenziale.
- Verificare l’accuratezza dei dati delle campagne, dei calcoli, delle ipotesi e dei risultati dei report.
- Gestire calendari, priorità e tempistiche delle campagne CRM e aggiornare le parti interessate.
- Coordinare il lavoro dei team di marketing, creatività, analisi, tecnologia e franchising.
- Garantire che il lavoro rispetti i requisiti di marchio, legali, di privacy e operativi.
- Contribuire all’introduzione di nuovi programmi, tecnologie, strumenti e funzionalità CRM.
- Documentare processi, pratiche efficaci e procedure operative.
Requisiti
- Laurea in marketing, economia aziendale, analisi, statistica o un campo correlato.
- Almeno sette anni di esperienza nel CRM, nel marketing del ciclo di vita, nel database marketing o in una disciplina correlata.
- Esperienza pratica approfondita nella creazione, gestione e misurazione di programmi di posta diretta.
- Ottima conoscenza della misurazione delle campagne, dei modelli di attribuzione, dei framework di test, dell’analisi di incrementalità e dell’analisi delle prestazioni.
- Capacità di trasformare i risultati delle campagne in indicazioni operative e raccomandazioni aziendali per le parti interessate e i responsabili.
- Conoscenza avanzata di Excel, comprese tabelle pivot, funzioni di ricerca, analisi delle campagne e interpretazione dei dati.
Benefit
- È possibile lavorare da remoto.