California Closets diseña e instala soluciones de almacenamiento a medida para el hogar, incluidos armarios, vestidores y sistemas para garajes. Sus asesores de diseño trabajan con los clientes en persona o de forma virtual para planificar espacios según sus necesidades, estilo y presupuesto, y utilizan modelos 3D para mostrar el diseño propuesto. La empresa utiliza materiales procedentes de Norteamérica y Europa y ofrece instalación profesional. California Closets opera en los sectores de las mejoras del hogar y la construcción, y la asesoría forma parte de su proceso de diseño.
Gerente sénior de estrategia y análisis de campañas de CRM
Lidera la estrategia de campañas de CRM para California Closets mediante correo directo y email, con ofertas relevantes para los clientes. Mide los resultados, perfecciona la segmentación y contribuye al crecimiento de la clientela.
Descripción
- Diseñar programas de marketing de CRM que impulsen la captación, retención y reactivación de clientes, las recomendaciones y el valor de vida del cliente.
- Utilizar datos conductuales, demográficos, transaccionales y geográficos para identificar segmentos de audiencia y oportunidades de segmentación.
- Colaborar con las partes interesadas y el equipo de email para coordinar los planes de contacto con clientes mediante correo directo y email.
- Definir estrategias de audiencia, ofertas, mensajes y contacto.
- Recomendar pruebas de campañas y planes de optimización.
- Hacer seguimiento del comportamiento de los clientes e identificar oportunidades emergentes.
- Supervisar las campañas de correo directo desde la planificación inicial hasta su lanzamiento y la medición de resultados.
- Coordinar la selección de audiencias, la configuración de campañas, los calendarios de producción, la entrega y la revisión posterior a las campañas.
- Gestionar las relaciones con agencias de correo directo, imprentas, proveedores de datos y proveedores de marketing.
- Asegurar que los materiales de las campañas sean precisos, se entreguen a tiempo y se mantengan dentro del presupuesto.
- Definir métodos de informes, indicadores clave de rendimiento (KPI), marcos de medición, enfoques de atribución y parámetros de rendimiento.
- Planificar y evaluar grupos de control, grupos de reserva, análisis de incrementalidad y comparaciones de rendimiento.
- Evaluar el rendimiento del correo directo, el email y otros canales de CRM.
- Preparar informes, paneles, presentaciones y recomendaciones para directivos.
- Verificar la precisión de los datos de campaña, los cálculos, los supuestos y los resultados de los informes.
- Gestionar los calendarios, las prioridades y los cronogramas de campañas de CRM, así como las comunicaciones con las partes interesadas.
- Coordinar el trabajo de los equipos de marketing, creatividad, analítica, tecnología y franquicias.
- Asegurar que el trabajo cumpla los requisitos de marca, legales, de privacidad y operativos.
- Contribuir a la implementación de nuevos programas, tecnologías, herramientas y capacidades de CRM.
- Documentar procesos, prácticas eficaces y procedimientos operativos.
Requisitos
- Licenciatura en marketing, administración de empresas, analítica, estadística o un campo relacionado.
- Al menos siete años de experiencia en CRM, marketing del ciclo de vida, marketing de bases de datos o una disciplina relacionada.
- Amplia experiencia práctica en la creación, ejecución y medición de programas de correo directo.
- Sólido conocimiento de medición de campañas, modelos de atribución, marcos de pruebas, análisis de incrementalidad y analítica de rendimiento.
- Capacidad para convertir los resultados de campañas en conclusiones prácticas y recomendaciones empresariales para las partes interesadas y los líderes.
- Dominio avanzado de Excel, incluidas tablas dinámicas, funciones de búsqueda, análisis de campañas e interpretación de datos.
Beneficios
- Se ofrece la posibilidad de trabajar a distancia.