California Closets entwirft und installiert maßgefertigte Aufbewahrungslösungen für Wohnräume, darunter begehbare und eingebaute Kleiderschränke sowie Garagensysteme. Die Designberaterinnen und Designberater entwickeln gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden vor Ort oder virtuell Raumkonzepte, die auf ihre Bedürfnisse, ihren Stil und ihr Budget zugeschnitten sind. Mithilfe von 3D-Modellen veranschaulichen sie den geplanten Entwurf. Das Unternehmen verwendet Materialien aus Nordamerika und Europa und übernimmt die professionelle Installation. California Closets ist in den Bereichen Heimwerken und Bau tätig; die Beratung ist Teil des Designprozesses.
Senior Manager CRM-Kampagnenstrategie und Insights
Verantwortet die CRM-Kampagnenstrategie für California Closets und erreicht Kundinnen und Kunden mit relevanten Angeboten per Direktmailing und E-Mail. Misst die Ergebnisse, optimiert die Zielgruppenansprache und unterstützt das Kundenwachstum.
Beschreibung
- Entwickelt CRM-Marketingprogramme, die Kundengewinnung, Kundenbindung, Reaktivierung, Empfehlungen und den Kundenwert steigern.
- Nutzt Verhaltens-, Demografie-, Transaktions- und Geodaten, um Zielgruppensegmente und Möglichkeiten zur gezielten Ansprache zu ermitteln.
- Stimmt Kundenkontaktpläne über Direktmailings und E-Mail mit Stakeholdern und dem E-Mail-Team ab.
- Legt Strategien für Zielgruppen, Angebote, Botschaften und Kundenkontakte fest.
- Empfiehlt Kampagnentests und Optimierungspläne.
- Beobachtet das Kundenverhalten und erkennt neue Chancen.
- Steuert Direktmailingkampagnen von der ersten Planung über den Start bis zur Ergebnismessung.
- Koordiniert Zielgruppenauswahl, Kampagneneinrichtung, Produktionspläne, Versand und Auswertung nach der Kampagne.
- Pflegt die Beziehungen zu Direktmailingagenturen, Druckereien, Datenanbietern und Marketingdienstleistern.
- Stellt sicher, dass Kampagnenmaterialien korrekt, termingerecht und im Budgetrahmen fertiggestellt werden.
- Definiert Berichtsmethoden, KPIs, Messrahmen, Attributionsansätze und Leistungsbenchmarks.
- Plant und bewertet Kontrollgruppen, Holdout-Gruppen, Analysen der inkrementellen Wirkung und Leistungsvergleiche.
- Bewertet die Ergebnisse von Direktmailings, E-Mail und anderen CRM-Kanälen.
- Erstellt Berichte, Dashboards, Präsentationen und Empfehlungen für Führungskräfte.
- Prüft Kampagnendaten, Berechnungen, Annahmen und Berichtsergebnisse auf Richtigkeit.
- Verwaltet CRM-Kampagnenkalender, Prioritäten, Zeitpläne und Stakeholder-Updates.
- Koordiniert die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Kreation, Analytics, Technologie und Franchise-Teams.
- Stellt sicher, dass die Arbeit Marken-, Rechts-, Datenschutz- und Betriebsanforderungen erfüllt.
- Unterstützt die Einführung neuer CRM-Programme, Technologien, Tools und Funktionen.
- Dokumentiert Prozesse, bewährte Vorgehensweisen und Arbeitsabläufe.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Marketing, Betriebswirtschaft, Analytics, Statistik oder einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing, Datenbankmarketing oder einem verwandten Bereich.
- Umfangreiche praktische Erfahrung mit der Erstellung, Durchführung und Messung von Direktmailingprogrammen.
- Fundierte Kenntnisse in Kampagnenmessung, Attributionsmodellen, Testmethoden, Analysen der inkrementellen Wirkung und Performance-Analytics.
- Fähigkeit, Kampagnenergebnisse in konkrete geschäftliche Erkenntnisse und Empfehlungen für Stakeholder und Führungskräfte umzusetzen.
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich Pivot-Tabellen, Verweisfunktionen, Kampagnenanalysen und Dateninterpretation.
Zusatzleistungen
- Arbeiten im Homeoffice ist möglich.